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中层干部管理 实战（一）;培训前准备工作;培训老师简介;前言;中层管理干部常有的现象;老板为什么要设中层干部？？？？？ 　　　——责任需要分担;管理者需要具备哪些能力 ;中层管理人员应具备的能力;1、专业 2、敬业 3、忠诚 4、规则 5、创新 6、团队 7、学习 8、价值 9、客户 10、危机;所在部门相关职能工作的发展规划 工作计划的制定、实施、监控与调整 工作流程\说明书（制定、改进…… ） 保证部门工作的正常运行（部门指标的达成） 员工的素质（知识、技能、工作方法）提升 临时性工作计划的具体落实和实现 部门工作绩效的改进（提升、实现） 团队建设（员工素质的提升） 部门文化建设 人才的培养和输送;年度计划 季度计划 月度计划 计划的内容（工作内容、绩效形式、责任人、预计日期、制表、审核） 计划制定的根据（上级计划、上级领导、相关部门、工作进展情况） 计划的实施与监控（走向、问题与对策） 检验计划的执行情况—总结;关于（职责、工作）说明书 职位（工作）说明书： 内容：职责、流程及标准、问题与对策、解决问题思路 价值：培训、交接、防止突变与叫板 谁来编写、修改;部门指标的落实过程进度控制 部门日常工作的总结、计划与预防措施的落实 重点工作的过程参与 异常的及时解决与调整 考核与激励 ;时间不够用;时间管理;现象：一般企业中，一线的部门经理都是业绩高手，二线部门经理都是技术高手。虽然到了管理岗位，实际上用于管理工作的时间占不到30％甚至更少。 ;找回我的时间;沟通的重要性;沟通的方式方法;　请示：须两种以上方案(只对一个上级）使用选择题 　汇报：要结果不要过程(可对多个上级） 　建议：要有可靠的根据、数据说话 　解释：马上解决问题、事后解释原因 　请示汇报与自己作主 　禁用语言：1、专业性 　2、大概、也许、可能、应该 、左右 　——可以用范围 (例如：65%-75%) ;　到位不越位 　建议不干涉 　解释不否定 　命令统一原则;意图明确（文字语言、反向确认） 淡化???级观念 营造良好的组织氛围 注意倾听 ; 常规工作的例行沟通 常规会议的例行沟通 特殊问题的专项沟通 友好往来的半正规沟通 特殊对象的书面沟通 ;产生冲突的原因： （工作、利益、性格、历史） 怎样看待冲突 冲突的处理： 主动沟通、争取外援、变换方式、等待时机 ;没有充分的沟通后果;沟通方式的选择;管理技巧-----教练式管理;管理教练的引导方式;教练式管理技巧;如何将技巧运用到工作中;领导艺术;领导艺术;9种领导艺术;授权艺术;我的授权;什么是人力资源管理;人力资源管理的内容;一、什么是团队？ 团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 二、 团队与群体的区别：一般来讲，工作群体的绩效是每个成员个体贡献的总和，个体之间的积极协同作用不明显或者没用；而工作团队与工作群体的最大区别是个体之间积极的合作，协同作用。其团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个体成员绩效的总和。 ;团队精神： 团队精神表现为团队成员强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队???诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。 团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。;什么是团队凝聚力;如何提升团队士气;激励的层次;士气激励的误区;;绩效管量的关键;企业总体的经营指标 部门工作流程的指标关键 个人岗位的绩效指标;1、目标设定的原则 2、目标设定的八个步骤 3、如何设定目标 4、从目标到计划 5、计划的实施与跟进;A、期望原则 B、参与原则 C、SMART原则;;■任何目标管理不会自动实现;利用PDCA达成工作目标与提升绩效;执行力是企业成败的关键;计划与执行;执行中常见的问题;无数的企业（或个人）拥有伟大的构想， 但只有那些懂得如何执行的公司（或个 人）才能获得成功。;没有考核就没有公平 没有奖罚就没有执行力;对自己、对工作高度负责的人;执行力的案例;执行与控制;立即行动; THE EDN THANK YOU