7.5.1—04巡查工作规范B0.docVIP

ISO9001:2008文件编码：7.5.1-04版本/版次：B/0规范文件巡查工作规范页码/页数： PAGE 5/ NUMPAGES 10修订日期：2009-12-10 1.0 目的 为了规范园区综合巡查管理，保障小区设施设备的正常使用，确保巡查工作质量的有效落实，增强园区综合管理及服务工作整体到位。 2.0范围 适用于园区空置单元、公共部位和公共设施设备的巡查服务工作。 3.0 职责 3.1客户服务部片区物业助理对责任区域进行日常巡查管理。 3.2客户服务部主管/经理抽查园区巡查工作，作相应的督导和协调工作。 4.0 工作内容 4.1 巡查时间及要求 片区负责人在每天的上班时间内巡查各自负责的责任区域。并填写《园区日常巡查情况记录表》及工作日志，并于次日交主管审核，工作日志中主要写明责任区域内存在的问题及需要主管协助的工作，《园区日常巡查情况记录表》主要是对园区巡查情况的记录及处理。 4.2 巡查区域 物业助理责任区域由客户服务部主管或经理划分。 4.3 巡查管理处及其正常与否的界限以及处理 4.3.1 公共设施设备运行及完好状况及其处理 4.3.1.1检查电房、配电箱标识有否破损或脱落，门锁是否完好及紧闭， 如不正常，当日填写《报修服务单》，知会维修管理部领班或主管，并跟进维修结果。 4.3.1.2检查防盗对讲系统及防盗门能否正常运行，如不正常，当日填写《报修服务单》，并跟进处理结果。 4.3.1.3检查儿童娱乐设施及各类健身器材是否完好，有无安全隐患，如不正常，及时通知维修领班或主管，同时当日填写《报修服务单》，如不能当日修复的张贴标识提示，并跟进处理结果。 4.3.1.4检查雨、污水井盖及地漏是否齐全、完好，路灯杆\灯罩是否可以正常使用；路牌、标识牌有否脱落，如不正常， 当日填写《报修服务单》,并跟进维修结果。 4.3.1.5检查各类水池及喷泉是否可以正常运转；检查各类水池、人工湖、喷泉水质情况；检查人工湖飘浮物的打捞及人工湖面水位情况，（要求：水面高度不低于建筑总高度的1/3并确保遁环的正常开启），如不正常， 当日填写《报修服务单》或通知清??巡查员或清洁公司人员及时打捞,并跟进处理结果。 4.3.1.6检查各类木制品是否脱漆，铁制品是否生锈，如存在问题， 当日填写《报修服务单》,并跟进维修结果。 4.3.1.7检查公告栏内的通知是否张贴有序，需整齐平整，纸张无损坏，内容无过期，如不正常，客户服务部助理当日作重新张贴或对过期的函件撤除。 4.3.2楼梯间巡查及其处理 4.3.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否齐全完好，门窗是否处于完好状态，如发现问题， 当日填写《报修服务单》并跟进维修结果。 4.3.2.2检查公共电表箱是否关闭，表箱上的玻璃是否完好，有否破损的现象，如发现问题， 当日填写《报修服务单》,如存有安全隐患的须立即通知维修领班或主管现场处理。 4.3.2.3检查梯间墙身、天花批荡是否出现剥落现象，地面砖是否完整无损，如不正常， 当日填写《报修服务单》,如存有安全隐患的须立即通知维修领班或主管现场处理。 4.3.2.4检查楼道内是否有堆放垃圾及杂物及公共卫的情况，如：自行车、鞋柜、垃圾铲、拖把、扫把等杂物，如发现问题，当日通知清洁巡查员或清洁公司人员及时清理；并与业主做好沟通劝其按指定的位置堆放。 4.3.2.5检查逃生天台是否可以随手打开（严禁上锁）；有无占用逃生天台的现象；如发现该类问题需及时了解情况，通知维修人员打开门锁；了解占用物品的归属人,沟通做好停止占用的现象，如不听从及时向上级领导汇报。 4.3.2.6检查天台避雷针是否损坏；雨水管地漏有否杂物堵塞，如不正常， 当日填写《报修服务单》；通知清洁巡查员或清洁公司人员及时清理。 4.3.2.7检查业户有否饲养家禽家畜的现象，如有，需与业主作好沟通工作,并及时向上级汇按指示作进一步的处理。 4.3.3电梯的巡查及其处理： 4.3.3.1检查电梯的运行是否平稳，是否有异常的响动，如不正常， 当日填写《报修服务单》并立即通知维修部电梯工或领班人员,同时跟进维修结果。 4.3.3.2检查电梯按钮等外观配件是否完好，如不正常， 当日填写《报修服务单》并通知维修部电梯工或领班人员,同时持续跟进。 4.3.3.3检查电梯内照明灯是否正常，如不正常， 当日填写《报修服务单》；如全部不亮则立即通知维修部电梯工或领班人员,若不能当日解决的须汇报直接上级领导并持续跟进。 4.3.3.4检查梯内卫生状况是否良好，如不正常， 当日通知清洁巡查员或清洁公司人员及时清理。 4.3.4空置房屋的巡查及其处理 4.3.4.1检查房屋是否有出现渗水，如发现问题，当日填写《报修服务单》,并持续跟进。 4