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第 1 大题简答题 1 . 简述如何通过改善思维方式减轻压力答：压力管理中，我们需要用智慧去区分可控的压力和不可控的压力，把注意力集中在可控的压力上，用勇气去改变能够改变的事情，坦然接受不能改变的事情。在对待问题上，采用弹性思维，减轻工作和生活中的压力。弹性思维主要有以下3种方法：由负向思维转向正向思维:坚持积极的自我暗示，对于缓解压力，改善生活质量有很大的帮助。由抱怨担心转向问题解决:其实，许多困难并不像人们想象的那般难以应付，如果一个人处于对于压力的恐惧中，那么将无形的增加他解决事情的困难度，并形成压力。对于任何事，一旦你着手解决，其实它并没有想象中的困难。限时解决手中的任务:在压力管理中，应合理安排时间，限定完成时间，不可无休止地执着于某一个认为，浪费时间和精力，增加自己的压力。 2 . 时间管理的技巧有很多，请结合学习体会，谈谈你感兴趣的时间管理技巧（谈三种）。：时间具有供给固定，无法开源的特征，因此，对于有限的时间，只能通过节约时间的技巧来提高时间利用的效率。做好计划:计划就是在设定目标的基础上未了实现目标而做的准备。计划的最大好处就是赢得时间。经验表明，做好计划便可以节省时间。做计划最重要的原则是形成书面文字。使用日程表:日程表是根据日期安排活动顺序及内容的表格，可以用做日程管理。任何一张好的日程表都是以任务与时间的合理分配为前提的。今日事今日毕:凡事不拖拉，办一件事，销一件，不忙乱。时间按完成的期限可分为3类：A类.今天必须完成的事。B类.两日内完成的事。C类.几天内完成的事。对于“今天必须完成的事”，应在当日首先安排，将其完成，拖拉只会不断堆积事情，最终压得自己喘不过起来。1关门做事.每天至少要有半小时到1小时不被干扰的时间，在这段时间，你把自己关在房间里，思考一些事情，或是做一些你认为最重要的事情。这段时间的工作效率是最高的。2.避免完美主义做事不要追求完美主义。在计划的知道下，应力求简单，清楚地完成任务，不要再选择，犹豫上浪费不必浪费的时间。3.有条理的工作习惯。有条理的工作习惯可以节省很多不必浪费的时间，这个习惯主要有以下几点：不用的东西扔掉，不扔掉的东西分门别类保存好；把同类，同时使用的东西放在一起，把东西编号贴上纸条；拿东西要养成哪里拿哪里放的习惯，不要为了表面的整洁而塞入一处；下班前清理桌面。 1 . (15分) 有人说，如果你要成为优秀的谈话家，请记住：首先学会做一个好的听众。请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？ 答：良好的倾听习惯有助于沟通目标的达成。 倾听的误区：1.精神不集中；2.不能站在对方的立场考虑问题；3.爱发表意见 而要成为一个好的听众，可遵循以下方法： （1）注意身体语言的使用。具体方法主要有以下3点： 1.与交谈者保持眼神接触；2.倾听时要保持点头且面带微笑；3.身体前倾。 （2）响应谈话内容。如“就是”“不错”“真的”等词汇会激励对方畅所欲言，因为他会觉得自己是被倾听的。必要时，还可以进行重复或总结。 （3）做好相关的记录，尤其是与上级沟通时。 2 . (15分) 高效率的会议表现有哪些？ 答：高效率会议的表现主要有以下8点： 确定必要时才召集开会； 会议的目的性明确，需要解决的问题明晰，有明确的方向； 筹划准备充分，拟定和分发了议程表； 正确选择参会者，参会者明确开会目的； 主持人控制议事的进程，按部就班； 会议控制在规定的时间内，卓有成效； 主持人进行了归纳总结，达成会议决议； 会议记录了所有建议、决定及执行的负责人。 3 . (15分) 什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？ 答：1.冲突管理的妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。 2.妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。 3.妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。 1 . (10分) 什么是前馈控制？请举例说明。 答：前馈控制是一种预先控制的手段，它在工作进行之前就开始了。管理者根据经验和信息，对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动，避免问题的真正发生。前馈控制的最大优点是避免了偏差和错误行为造成的损失。 例如：在许多餐馆里常能看到“地板湿”的提示牌，提醒顾客避免滑到，这就是一种前馈控制的手段。 2 . (15分) 请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？ 答：（1）公平理论的主要内容包括