开展QC活动—提高门诊护患沟通满意度.ppt

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2017-04-22 发布于上海
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开展QC活动—提高门诊护患沟通满意度.ppt

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开展QC活动—提高门诊护患沟通满意度

;??;成立QC小组：; 小组成员： ;活动程序：PDCA循环; 选择课题现状调查;课题来源：;选择课题：;选题理由;现状调查：;调查对象;调查内容;调查方法; 护患沟通现状满意度调查;调查结果; 30％以上的病人认为极少与护理人员沟通交流，护理人员极少做到微笑服务，主动询问或帮助病人，或极少向病人做健康知识宣教。;;目标设定;目标设定依据：;;确定主要原因;主动服务沟通意识薄弱;;; 治疗性沟通少;人文素质、沟通技巧欠缺;;制定对策：;; 对策选择评价表;; 对策表;;强化主动沟通服务意识;;加强护患情感沟通;;提高护理人员的人文素质;提高护理人员沟通技巧;效果检查; 护患沟通现状满意度调查;效果检查;效果检查：;制定巩固措施;讨论;