山东-营销元素的全过程注入(记“移动全时通”业务的发展).pptVIP

山东移动通信有限责任公司2006年3月;一、案例综述 二、营销元素注入各个环节，一体化营销过程 三、分析总结 ;目的 －体现服务领先，保证客户适时的自由沟通 －体现业务领先，丰富产品库 业务创新 －对客户而言，“移动全时通”业务实现了“关机时的来电显示”功能，较为实用，业务不受终端限制，亦不需要客户额外设置。当客户关机或不可及时，所有未接来电号码将以短信息的方式发送到手机上，免除了客户漏接电话的担心 －业务实现的难易度不繁杂，开发较为容易，具有较强的可复制性 营销创新 －富含“营销”元素的八个环节的全过程精心准备，包括创意产生、创意筛 选、概念形成、营销战略、商业分析与预测、产品开发、试商用、正式商用 －创新开展“先尝后买，双向确认”的体验营销模式。“先尝后买”，从客户层面出发，降低使用门槛，实现了业务的快速普及、扩张。“双向确认”，和风细雨做市场，良好的客户感知，提升客户满意度，保证业务的可持续性发展;案例效果 －收入层面：业务发展成绩良好。从11月下旬正式商用前的13万客户，仅仅4个月，截至3月21日客户数增长到326万（付费客户150万，收入450万），普及率16.3% 我们的计划：使全时通成为山东新业务市场上又一个收入型杀手级业务。年底