新型专业客户服务流程.ppt

欢迎加入嘉实多培训学院;以专业、友好的态度给汽车提供全;嘉实多培训学院的培训系统店面运;学习目的掌握专业客户服务流程提;维修厂的赢利模式和人员的职责专;让我们相互认识一下培训导师的自;课堂规则;维修厂的赢利模式和人员的职责专;维修厂的赢利模式;维修工时赢利配件外加工维修厂的;维修厂的赢利模式;维修工时赢利来源配件外加工成本;维修厂的赢利模式;维修工时赢利来源配件外加工成本;维修厂的赢利模式;维修工时赢利来源配件外加工成本;维修厂的赢利模式;维修工时赢利来源配件外加工成本;造成返修的原因沟通技巧的问题技;维修工时赢利来源配件外加工有效;专业的客户服务流程;专业的客户服务流程2、接待登记;管理模式与维修人员的职责;管理模式与维修人员的职责接待登;“第一部分”回顾维修厂的赢利模;“第一部分”小结维修厂的赢利模;“第一部分”小结专业客户服务流;维修厂的赢利模式和人员的职责专;专业客户服务流程步骤/技巧要点;专业客户服务流程——主动预约接;预约的方式;预约的方式因此，我们需要更主动;主动预约的步骤查阅客户维修档案;电话预约的技巧 – 录像示范;电话预约的技巧 – 录像示范电;提高电话预约成功率在预约时间前;专业客户服务流程——主动预约的;专业客户服务流程——主动预约的;专业客户服务流程——接待登记接;步骤1：接待前准备;步骤1：接待前准备环境人员用品;步骤1：接待前准备的三要素 -;步骤1：接待前准备的三要素 -;步骤1：接待前准备的三要素- ;步骤1：接待前准备的三要素- ;步骤2：接待客户的流程和技巧 ;引导车主将车停至恰当的停车区待;步骤3：客户资料登记;客户信息车辆信息服务信息额外信;步骤3：客户资料登记 完整的信;专业客户服务流程——接待登记;专业客户服务流程——接待登记要;专业客户服务流程——车况诊断接;步骤1：诊断前的准备- 录像示;罩上椅套，铺上脚垫确认车主姓名;步骤2：进行诊断;步骤2：进行诊断望　闻问切发现;提问技巧　－ 案例示范录像观察;提问技巧　－ 案例示范讨论提问;提问技巧　－　５Ｗ１Ｈ什么情况;提问技巧　－ 案例示范什么情况;诊断工具车辆安全检验报??? ;步骤3：确定维修服务项目;步骤4：交接车登记;问题：是不是所有的车都要做交接;专业客户服务流程——车况诊断要;专业客户服务流程——估价确认;接待登记车况诊断估价确认主动预;步骤1：分析客户的类别和支付能;步骤1：分析客户的类别和支付能;步骤2：确定推荐的维修服务、配;步骤3：推介维修服务和配件组合;95% 的销售对话并未积极促成;为什么让客户签字？客户签字的重;说服客户签字确认如何说服客户签;专业客户服务流程——估价确认;专业客户服务流程——估价确认要;“第二部分”回顾主动预约的步骤;“第二部分”小结主动预约的步骤;“第二部分”回顾进行诊断的四种;专业客户服务流程——派工监督接;步骤1：调度派工做好工单的传送;问题：如果客户在现场观看维修过;利用工作进程控制表 / 板来监;步骤3：及时与客户沟通变化的情;对于增加的项目尽量一次报全，一;专业客户服务流程——派工监督;专业客户服务流程——派工监督要;专业客户服务流程——质量检查接;录像：质量检查（第一次）- 录;质量检查－ 案例示范讨论案例讨;录像示范：质量检查（第二次）维;专业客户服务流程——质量检查;专业客户服务流程——质量检查要;专业客户服务流程——交车结算;专业客户服务流程——交车结算接;交车结算的步骤;交车结算的步骤1. 解释所做的;专业客户服务流程——交车结算;专业客户服务流程——交车结算要;专业客户服务流程——跟踪提示接;步骤1、跟踪提示对象的分类金牌;步骤2、分析和确定提示服务时机;步骤3、提示服务的规范流程-案;专业客户服务流程——跟踪提示;专业客户服务流程——跟踪提示要;“第三部分”回顾如果在维修过程;“第三部分”小结如果在维修过程;“第三部分”小结在交车结算中除;客户服务流程管理总结2、接待登;客户服务流程管理总结一般客户重;创造客户、公司和员工的共赢！人;个人回顾练习请完成《专业客户服;培训模块结构店面运作管理客户关;差好优秀一般你觉得这个课程达到