站长培训2.pptVIP

加气站站长培训;引 言 站长是公司天然气终端销售的经营者和管理者，是全站员工的带头人和思想政治工作师。站长的主要职责是经营管理，应是经营管理的内行，应熟悉和掌握现代科学管理基础知识，在此基础上，应掌握一些天然气商品知识、计量知识、财会知识、以及工艺、安全、设备、服务、微机等知识。做好一名站长，应首先树立三种精神。即，“务实精神、敬业精神、创新精神”。 做好一名站长，应具备四种能力。即，一定的组织与协调能力、经营管理能力、分析问题、解决问题能力、应变能力。 做好一名站长，要着重解决好五个意识。即，危机意识、服务意识、竞争意识、市场意识、效益意识。这是全面提升加气站从业人员的整体素质根本。;做好一名站长，要抓好八个方面的管理。即，人的管理、制度的管理、现场管理、安全管理、设备管理、数质量管理、服务质量管理、票证管理、财务管理。 当好一名站长不容易，它需要知识和能力，需要自我管理的意识，需要勇气和智慧，需要经历困苦和磨练。一个合格的站长需要不断的学习和培训，用丰富的知识武装自己，需要实践和锻炼，在实践中成长和成熟；需要关心和帮助，在关爱别人也被别人关爱中体验什么是“真、善、美”和人生的价值。 ;一、管理知识基础 1、管理的概念 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 管理包括：预测、决策、计划、组织、协调、控制、监督。 2、管理的职能 指管理者为实现有效管理而具备的基本功能：包括计划和预测；组织和指挥；监督和控制；教育和鼓励；挖潜和创新。 3、加气站管理的任务 利用站区人力、物力、财力等资源，组织生产，满足公司管理要求，尽可能完成公司下达计划经营指标。主要包括：;（1）中心任务是搞好天然气销售，做好服务工作，扩大市场份额。 （2）推行承包责任制，调动员工积极性，完成承包任务。 （3）做好统计管理，为各项专业管理提供准确的原始记录数据。 （4）搞好安全管理工作，保证安全，加强员工劳动保护。 （5）搞好设备管理工作，保证平稳运行，减少停站故障损失。 （6）抓好员工队伍建设，做好员工教育、培训工作，提高素质。 ;二、加气站管理的基本内容与要求 加气站管理内容包括： 1、业务管理、 2、设备管理、 3、安全管理、 4、数质量管理、 5、服务规范、 6、现场管理、 7、环境管理、 8、财务与核算管理、 9、思想政治工作;1、业务管理 业务管理是加气站的中心工作，也是经理的经常性工作，主要内容与要求包括： 全面掌握公司的管理模式、加气站的运作方式； 了解天然气市场行情、站区设备工况，制定高、低峰时段气量需求申报计划，防止盲目运作，浪费运力； 协调上、下关系，做好卸气准备与卸气工作，防止出现卸气困难（特别是冬季），影响销售； 组织天然气销售，做好现金加气、计帐加气、IC卡加气等不同形式的加气工作，做好车辆进出站引导与指挥工作，管理好记录、票据，防止出现混乱与丢失； 定期盘点，核实日售气量，避免人为记帐错误；;管理天然气损耗。杜绝漏气，减少设备检修放空，及时更换加气枪头“O”密封圈，减少“刺枪”漏气，做好加气机流量计标定与维护工作，防止误差过大。 召开班前会，检查着装、仪容、工牌，布置工作，总结、通报前日工作。 搞好交接斑，要手续齐全、交接清楚、项项落实、双方签字，重点为销售量、设备情况、安全情况交接。 坚持按巡检制度进行日安全巡检，及时发现、消除不安全隐患，解决不了及时上报。检查员工巡检情况。 规范加气服务，车到人到，微笑服务，礼貌待客。 ;2、设备管理 设备管理是检验经理工作业绩的重要标志，保证设备完好 率，保持设备完好状态和安全运行是设备管理的首要任务 1.加气站主要设备： 2.加气站主要设施：;3.设备管理的原则：科学管理、正确使用、预防为主、及时维修。维修保养并重，保养重于维修。 4.设备管理的要求：大修有保障，小修不出站，保证设备安全正常运行；定期检查、定期保养、定期更换、定人使用；记录完整、基础技术资料齐全；注重专业技术培训。 5.设备管理的内容： （1）依据设备运行状况及设备使用操作指南（或说明书），编制设备维护保养（检修）计划，按计划维护保养设备； （2）建立健全设备技术档案，包括设备设施台帐、容器及附件台帐、监视和测量装置台帐，设备运行记录、维护保养记录，设备技术资料（设备使用操作指南或说明书、图纸、合格证）等； ;（3）配备必要的维修工具，购置适量的备用零部件和易损易消耗件，专人保管，建立领用手续。设备检修按检修规程进行。 6.设备管理的基础 懂结构、原理、性能用途，会使用、保养、排除故障。即“四 懂”“三会” 7.机械设备检查的方法：主要方法为听、摸、看、闻、察。 ----“听”设备（特别是泵）有无异常响声。