康城纬-美容院“疯狂店务”整合培训大纲【中华讲师网】探索.ppt

美容院疯狂店务整合培训大纲;康城纬;什么是“疯狂店务”？;康城纬《心灵帝国》十大心态： 积极乐观 感恩惜福 付出 老板 学习 竞争 平常 空杯 自律 宽容 潜能开发之《学习技巧》《认识你自己》《讲师培训》 ;心态激励：（每个美容讲师都会讲）;店面文化系统;疯狂店务—— 疯狂美容师;二、基本功 1、面部皮肤分析。 2、基本产品销售话述。 3、十三个接待流程。 4、美容师礼仪。 5、经典答疑。 6、手法配话述销售。 7、售后带嘉宾的话述与技巧。 8、化妆品成分简介。 ;疯狂店务—— 疯狂美容师;疯狂店务—— 疯狂店长（顾问）;二、销售能力培养 1、15个销售方法： 示范、增压、减压、迂回、假设成交算账、权威、回报、期限、为你着想诉苦、对比、问原因、坚持、习惯。 2、销售的六个模块（销售八关）： 准备 服务 共识 专业 成交 售后 ;三、店长培养： 1、一日工作流程： 记顾客档案 早会布任务，交代工作，顾客归属到人。 巡床，寻找重点顾客 盯床，监督美容师销售 敲床，帮助美容师成交 压床，适当的强压，促使成交 教育顾客，炒作氛围 问询顾客需求 亲自送顾客出门 晚会总结工作，帮助分析，预定下次目标。 问：你的店长一日是怎样工作的？ ;2、处理投诉能力 原因 (无论对错，先不解释） 聊天（熟人关再次开始） 赠送（不停地追加付出，感动） 重视（您是我们最重要的顾客） 退卡（可否给个机会我们会更好，或者只退一部分） ;一、卡项体系 A、买赠卡，是目前最多的（套餐、礼包） B、三张常规卡，分为高中低三档。（中端最优惠，持续销售） C、卡项链接（把预计推的项目放进去） D、卡项升级（升级的前提是普及） E、卡项联动（并行的卡项，价格相同、内容不同）;年卡是留住顾客的初期卡项 金银卡为高端顾客设计 月卡是售前的开始 项目卡属于套餐式销售 储值卡是成功店面的特色 ;一、经典促销 1、以旧换新 2、返点返利 3、一元抢购 4、抽奖??礼 5、沙龙促销 6、旅游营销 7、生日包场 8、免费年卡 共计100多策划……;疯狂店务—— 疯狂营销; ;一、业绩规划 二、扩张规划 三、职业规划 销售型： 服务型： 管理型： ;一、外联 二、带嘉宾 三、户外 四、微单;疯狂店务—— 疯狂服务;疯狂店务核心体系：;后期扩展式培训;这个世界上自古以来，赢家都是行家。 一只鸟掉下悬崖是不惊慌的，它的自信来源于自己的翅膀。;谢谢！