辅助课件2.客户信息管理.pptVIP

;任务一 建立客户来源中心 --持之以恒地坚持做好每一件事情，总有一天会惊讶于自己的成就。;任务导入：;收集客户资料的方法多种多样,因具体情况而异,但在收集资料时不能漫无目的，避免收集太多的无用信息。;分散的、不连贯的客户信息使您无法看到客户的全貌;转变为以客户为核心的企业 ;寻找目标市场;建立客户资料库;第一步 获取客户信息 直接购买法、原始记录法、无限连锁法、 新增记录法、熟 人 法、名单寻找法、 互利互惠法、报刊名册法、询问记录法、 直接访问法、反馈信息法、社会关系法、 社会关系法、重复销售法、电子邮件法;第二步 搜集个体客户基本资料;第三步 搜集企业客户基本资料;第四步 填写客户资料卡 调查某企业客户，并填报表2-2和表2-3。 第五步 收集客户基本资料 客户资料范例见表2-4、表2-5和表2-6。;建立客户资料数据库的好处;兔子吃狼的故事;与客户面谈的练习;任务二 建立客户信息档案 --实施成果要展现，持之以恒是关键。;任务导入：; ;搜集客户资料 建立客户档案资料 好处： 1)以区别现有客户与潜在客户; 2)便于寄发广告信函; 3)利用客户资料卡可以安排收款、付款的顺序与计划; 4)了解客户的销售状况及交易习惯; 5)可以订立比较节省时间的、有效率的、具体的访问计划; 6)可以清楚地了解客户的情况与