海外成功销售和服务心里战略(李爱)中华讲师网.pptVIP

日式成功销售和服务心里战略; 引言：店铺的概念 STORE —— [商业界]干事仓本长治说： “店铺是为顾客而存在的” ;销售的相关要素： 　　　卖场环境、导购的人格、商品信息　　　 　　　顾客嗜好、专业知识、销售技巧 销售技巧 与顾客的沟通方式 心理的感悟 ; 购物过程的快乐感受 两位女士在商场里漫步…… ; 购物过程的快乐感受;? 一般的打招呼 你好，欢迎光临 ;感动顾客感动自己： 电话应答大赛优胜奖 ① 理解力 ② 传达力 ③ 好印象 ; 读懂顾客的心理 １）强势销售的误区 ;体会顾客的心情; １）强势销售的误区 “十人十色” 首先通过细心的观察和沟通，理解顾客的性格和喜好。 模拟演练： ;性格测试?: ;顾客消费心理调查 29-20岁 80年代 ;顾客投诉永远不能避免;美和ちゃんの一日 百货店 女装专柜勤务