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第九章　控制与控制过程 科信软件学院 信息管理与信息系统专业 第九章　控制与控制过程 第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 有效控制 第四节　控制方法 第一节 控制活动 一、控制的必要性 控制是实现计划的保证，是管理的重要职能。 计划是管理工作的导向，但计划的制定无论如何周密，在执行过程中总是出现与计划不一致的现象，因此，需要通过有效的控制来保证计划的圆满实现。需要控制的具体原因是： （一）环境的变化：企业的内外环境是不断变化的，企业为更好地适应环境，必须对生产经营活动进行控制。 （二）管理权限的分散：企业规模越大越需要分权，但为了有效约束下属部门的不良行为，确保预期目标的有效实现，必须对下属部门进行控制。 （三）工作能力的差异：因员工的能力所限，其工作结果达不到计划标准，因此需要对他们的工作进行控制。 二、控制的基本原理 1.任何系统都是由因果关系联接在一起的元素的集合。元素之间的因果关系叫耦合。控制论是研究耦合运行系统的控制和调节的理论。 2.为了控制耦合系统的运行，必须确定控制标准。 3.通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差，实现对系统的控制。 企业也是耦合运行系统：是投入产出系统。为保证企业计划的实现不仅要制定严密的计划标准，而且还要对计划的执行过程进行严格的控制，不断纠正偏差，才能保证计划的实现 结论：控制活动由制定控制标准、考核执行情况和纠正偏差所组成的。 三、控制类型 （一）根据确定控制标准值分类 1.程序控制（程序控制的标准值是根据时间确定的） 程序控制的机器人，严格按照预定的程序进行运作。某种动作什么时间开始和结束都根据给出的时间值来控制。 2.跟踪控制 控制标准值是根据控制对象跟踪的先行量制定。 现行量是原先规定的固定值。 要求军舰的航线必须与海岸线保持12海里的距离。那么，海岸就是先行量，航线就是跟随量。军舰要不断测量自己与海岸线的距离来控制自己的航线。 现行量可以是固定的量值，也可以使变化的量值。以狗追兔子为例，狗在追兔子的过程中，狗跟着兔子的运???随时改变自己的追铺方向，使自己与兔子保持最短的距离。狗的行动轨迹就形成了一条追铺路线。兔子是现行量，追铺曲线是跟随量，而追铺路线是控制标准值。 3.自适应控制 是没有明确的先行量，控制标准值是过去已达状态的函数，即：控制标准值是根据过去的经验建立起来的。 如工程技术中的学习机器人就是一种自适应控制的机器人。他通过学习过去的经验，会对活动中遇到的各种情况采取相应的行动。 4.最佳控制 是根据目标的最大值或最小值作为控制标准。 如用最低成本控制生产规模，用最大利润率来控制投资规模 （二）根据时机、对象和目的的不同分类 1.前馈控制（事先控制） 是通过控制资源投入的质量和数量以及预测其利用效果，预先防止问题出现的控制。 如原材料的检查验收、招工考核、入学考试等。 2.同期控制（事中控制） 是管理者通过在现场进行监督和指导，及时发现和纠正问题，以保证组织活动按预先规定的标准进行的控制。 如生产进度控制、质量控制、期中考试等 3.反馈控制（事后控制） 是通过对工作结果进行分析，总结成功经验和失败教训，为今后的工作提供有益借鉴的控制。 它包括：财务控制、成本控制、质量控制、质量分析、职工成绩评定。 控制类型比较分析 第二节 控制过程 控制的概念：控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把工作结果于预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。控制过程的三个基本环节是：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。 一、确立标准 （一）确定控制对象（确定控制的具体对象） 控制的重点对象是所要达到的经营成果水平以及影响因素。 确定经营成果主要指确定：利润率、市场占有率等方面的定量指标。 影响经营成果的主要影响因素是： 1.关于环境特点及其发展趋势的假设（环境状况及趋势） 经营成果是在一定的环境下才能获得，如果环境发生巨大变化，预期的经营成果就无法达到。 2.资源投入 经营成果是通过对资源的投入为前提，没有资源的投入就无法实现经营成果。 3.组织的活动 经营成果是通过全体员工的劳动来实现的，没有员工对资源的加工活动，就不可能实现预期的经营成果。 （二）选择控制的重点 美国通用电气公司的控制重点： 1.获利能力（利润） 2.市场地位（市场占有率） 3.生产率（劳动生产率） 4.产品的领导地位（产品的技术先进程度和功能完善程度） 5.人员发展（人员的技术和文化素质） 6.员工态度（员工的工作态度） 7.公共责任（参加公益事业等履行社会责任状况） 8.短期目标与长期目标的平衡（短期利益与长期利益的平衡 （三）制定标准的方法 1.统计