8090后员工满意度与敬业度之思.doc

中远物流政研会2012年度优秀论文--80、90后员工满意度与敬业度之思以青岛中远物流有限公司为例????摘要：随着80、90后员工步入职场，企业未来的核心竞争力将取决于对这一群体员工的人力资源管理力。本文在梳理了满意度与敬业度的相互关系的基础上，分析了当前80、90后员工在满意度、敬业度的普遍表现及青岛区域公司现状。并在分析现状基础上提出了提高员工满意度与敬业度的对策。????关键词：满意度；敬业度；现状；对策????????80、90后员工是年龄在32岁以下，工作1—10年的员工。随着80、90后员工步入职场，逐渐成为社会生产的主力军，企业未来的核心竞争力将取决于对这一群体的人力资源管理力。据某网站调查显示，在目前80后上班族中，近六成没有工作激情，超过半数缺乏工作成就感，仅25％对现有工作满意。没有工作激情和成就感，工作效率也不会很高，这将给企业长期培养人才带来巨大的障碍。同时，许多企业目前面临着员工不够敬业、人才流失等问题，如何提高组织绩效，降低员工流失率，增强组织竞争力是组织面临的重要问题。????青岛中远物流有限公司作为一个中央驻青企业，一直有较高的社会美誉度，也是众多毕业生积极加入的公司。在青岛中远物流，80后员工已超过30%，中心经理、副经理干部中80后已经占据大半，80后渐渐成为公司创造生产力的重要力量。同时，根据平均年龄22岁本科毕业的情况，90后人群也开始进入职场，在青岛中远物流2012年招聘的应届毕业生中已经有90后的员工，而90后一直是充满争议的一代。面对这些与过去迥然不同、又逐渐成为公司主力的群体，我们如何更科学、高效的引导和管理他们，将其为我所用，人尽其才，已经成为企业人力资源管理者不可忽视的重要课题。????一、员工满意度与敬业度的定义与相互关系????员工能否积极工作、高效工作与其态度和行为密切相关，而态度与行为的具体测量指标包括满意度与敬业度等概念。这两个概念既相互交叉，?又相互区别。?????（一）员工满意度与敬业度的定义????1、员工满意度是指员工对其工作的一般态度以及此工??本身对个体工作价值观需要的满足程度。员工满意度主要由价值观、感知和重要性三个要素构成。价值观是下意识和有意识地想要得到的东西，感知指人们想对于个人认为重要的东西与其当前的处境所得到的一种感受，重要性指不同的员工对于不同东西的价值存在不同的认识。由此可知，员工满意度是一个复杂的系统，包括工作本身，如复杂性、工作量、工作意义等，也包括工作环境因素。????2、员工敬业度多是从员工的行为方面对敬业度的定义，即“3S”：积极评价（say），指不断向同事、潜在同事，尤其向客户高度赞扬公司；渴望留任（stay），指强烈希望留在公司中；努力工作（strive），指付出额外的努力并致力于那些能够促使公司获得成功的工作。员工敬业度包含了员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入。????（二）二者的相互关系????满意度高的员工不一定敬业，敬业的员工也不一定满意度特别高。高满意度不一定有高的绩效表现，高敬业度则会有较高的绩效表现。????根据弗雷德里克?赫茨伯格的双因素理论，人们对于本组织的政策和管理、工作条件、薪金、地位、职业安全性及个人生活所需等，如果得到满足后，就不会出现不满情绪，若得不到满足，就会产生不满，这类因素称为“保健因素”。另一方面，人们对诸如成就、艰巨工作、晋升及工作中的成长、责任感等，如果得到满足则产生满意的情绪，若得不到满足则没有满意感（但不是不满），这类因素称为“激励因素”。如员工可能会对一些保健因素（免费午餐、公交补助等）有较高的满足度，但不能对工作形成有效的激励，一旦这些保健因素不能得到满足，保健因素有可能促使员工满意，但并不能使员工产生激励，也不能使员工敬业，?而激励因素促使了员工的敬业，达到了高层次的满意。????员工敬业度与绩效（员工保留率、利润率、工作效率、顾客满意度）是密切相关的。如盖洛普全球数据库表明，员工敬业度调查得分最高的25%的团队与得分最低的25%的团队相比，生产效率提升38%，利润率提升27%，客户满意度提升56%。显然，敬业度是满意度与工作绩效之间的纽带。敬业的员工对工作的态度更加积极、健康状况更好、工作表现更加出色。与不敬业的员工相比,敬业的员工从工作中获得更多的满足感、组织承诺更高、离开组织的意愿更低。????综上所述，满意度是敬业度的基础，也是后者的必要条件，高满意度可能会带来高敬业度，但高敬业度未必有高的满意度，敬业度分别是组织所关注的不同方面。敬业度关注组织的效率，。????二、80、90后员工满意度与敬业度的现状分析????据某网站调查显示，“80后”上班族中，近七成的人对薪水极为不满；近六成的人没有工作激情；超过半数的人缺乏工