某项目入伙服务实施方案(参考)2013.10.doc

PAGE  PAGE 10 XXXX项目入伙服务实施方案 （参考） 入伙时间、地点、模式、入伙流程等安排 集中办理入伙手续（10月29日-30日，共2天） 2013年10月29日（星期二）、交付2栋写字楼。 2013年10月30日（星期三），交付1栋写字楼。 集中办理入伙地点： 项目社康中心（某项目A1首层） （咨询接待服务、业主身份确认、业主等候、水吧区、签约、验房接待、保修、装修接待、投诉处理接待）。 入伙业主车辆停放地点：室内负一停车场。 入伙工作模式：“一站式”入伙服务模式。 所有工作人员按岗位要求统一着装、统一发饰、统一工作台位及办公用品。 业主入伙通道：某项目主大门口—地下停车场停车—社康中心半地下层主入口—社康中心入伙现场。 入伙服务流程： 业主身份确认、咨询接待 → 入伙签约（含费用收取）→ 验房???待及房屋查验 → 保修→投诉处理接待及物业服务中心前台接待。 入伙签约现场同时提供：电信、天威视讯等开户手续办理及服务咨询。 成立某项目一期入伙工作领导小组 组长：王XX；副组长：XX、XXX、XXX 组员：XX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。 主要工作职责： 明确岗位工作职责、岗位工作流程及质量标准；排定入伙岗位及人员；选择“一站式入伙服务模式”。 设置入伙流程窗口岗位16个（统一着装，统一发饰，统一工牌、统一“微笑”胸章，统一工作台位及办公用品）。 协调处理重大投诉及接待。 入伙服务流程岗位及人员配置 入伙咨询接待及业主身份确认组（3人）：XX、XX、XXX 主要工作职责： 核验客户人身份，并在入伙通知书上加盖确认章；客户人签到登记；按登记顺序发放签到号。 入伙现场形象展示服务组（16人） 组长：XXX； 副组长：XX；组员：客服助理8人 ，楼宇管理员8人； 某项目主入口形象岗、幼儿园门口指引岗、车库指引岗、停车服务岗：由楼宇部4名员工负责（XXX、XX、XXX、XX） 花园平台主入口形像岗：2 人（楼宇管理员：XXX、XXX） 入伙签约现场秩序维护：2人(XXX、XXX) （2）各楼栋迎宾岗：（XXX、XXX、XXX、XXX）客户4 人 主要工作职责：形像展示；人员指引等服务。 入伙现场（社康中心）主入口门童迎宾2人（男、女各1人）：XX、XX 茶水服务（吧台、贵宾等候区、签约区）3人：XX、XXX。 主要工作职责： 客户接待；茶水、点心服务；入伙现场清洁检查督导。 入伙现场（物业服务中心）：前台接待1人：XXX 入伙现场秩序维护服务及突发事件处理（7人） 组长：XX 各楼栋大堂出入口秩序维护楼宇管理员5人：XXX、XXX、XXX、XXX、XX。 物品搬运兼机动2人：XXX、 主要工作职责：负责高层楼宇大堂出入口的人员排查，防止装修人员及其闲杂人员出入楼宇现场秩序维护，突发事件处理及形象展示，小区环境服务监管，入伙服务现场的所需物品搬运等工作。 入伙签约组（16人）： 组长：XXX 副组长：XXX（协助组长工作并负责投诉接待指引） 签约专员6人：XXX、XXX、XX、XXX、XXX、XXX。 入伙资料复印及传递3人：XX、XXX、XXX。 入伙签约叫号2人（职能部门）：XXX、XXX。 资料复印专员1人：XXX。 入伙资料传递专员2人：XX、XXX。 收银员1人：XX。 入伙签约组主要工作职责： 入伙签约专员：核验入伙通知书上是否盖有身份确认组的印章、入伙签约、入户门钥匙交付、门禁卡交付、信报箱钥匙交付、收取当月管理费及日常专项维修资金、入伙资料交付。 入伙资料传递专员：负责资料收集、整理；送达叫号的业主资料至签约台。 资料复印专员：负责入伙现场资料的及时复印服务。 入伙签约叫号专员：根据签约台位情况及时顺号通知等候业主到签约台办理入伙手续。 收银员：负责收款收据准备及盖章（某项目财务章）；负责每日入伙签约台所需零钱准备及发放；负责每日与签约专员办理结算手续，每日对账、回收现金存入银行，入伙结束日与签约专员结清收据领用手续。 陪同验房接待服务（11人）： 组长：XXX 副组长：XXX 陪同验房专员10人：XX维修技工6人、某项目4人。 主要工作职责：现场验房、水电表抄录、告知业主调试或更换门锁密码、协调工程保修、业主装修现场咨询及房屋相关质量问题的解答及处理。 工程质量保修组（6人）： 组长：XX 副组长：XXX 组员：XXX、XXX、XX、XXX及保修组成员（项目公司提供详细清单及联系电话，并确定保修负责人）。 主要工作职责：工程保修快速协调处理；房屋相关问题的解答及处理。 房屋装修咨询服务（1人）：XXX 主要职责：负责业主装修咨询及房屋相关质量问