销售人员的商务礼仪(时代电气).ppt

第二部分：商务交往礼仪; 第二部分：商务交往礼仪; 两人相距一米左右 上身略微前倾、目视对方 双方虎口相对、掌心相握 略微用力、摇晃三下 尊者先出手 ; 错误的握手方式 “死鱼式” “控制式” “碎骨机式” “手套式”; 握手的禁忌; 2.名片礼仪;如何处理同时递出名片？ 1. 2. 3.; 3.介绍礼仪 ; 不要使用简称（张局、“克林顿”） 称谓不要混淆、名字不要说错 不要以你的个人关系作介绍 “陈姐”or“陈经理” 使用正确的介绍手势 尊者有优先知情权 位高者居后被介绍 ; c.集体介绍 ; 4、电话礼仪; 2）打电话的六大原则 ; c、电话礼仪细节;调到静音状态 即使使用铃声也应该调低音量同时使用普通铃声 与别人交谈时应该放在不显眼的位置 思考：与别人交谈时，电话响了接还是不接？ 如果接又该和交谈对象说什么呢？ 接完又该和对方说什么呢？ 用完手机记得锁好键盘 ;第三部分：商务举止礼仪;一、仪态举止对于职场人士的重要性 举止是每个人内心世界的体现，你无法像控制语言一样去控制它。;二、商务人士举止动作的四忌 忌 多 忌 大 忌 碎 忌 俗;1、站姿礼仪 基本要求： 头 正 目视前方 双肩打开 胸腔提升 腰部用力 ;2、坐姿礼仪 ;3、眼神礼仪; 4、常见肢体语言与各国差异; 5、不应出现在办公室里的五大行为恶习; 6、职场工作汇报礼仪7项注意;第三部分：商务形象礼仪; 二、商务接待礼仪; 2、待客过程中的举止礼仪; B.接待中的引导礼仪;2）电梯引导：原则上讲，进电梯时被引导者和引导者谁先进？ 出电梯时被引导者和引导者谁先出？ 3）房门引导： a 外开门 b 内开门 c 旋转门; 3、 接待中的次序礼仪;客人;客人;涉外交往国旗的排???：;司机VS主人; 4、沟通礼仪;2）商务沟通五不谈 3）私人问题五不问; 5、赠送礼品礼仪; B、送礼的禁忌; 6、送客礼仪三大原则; 7、拜访礼仪;拜访中的两大重要环节： 一、拜访前的准备—知己知彼、百战不殆 二、见面时的沟通礼仪; 第五篇：商务餐饮礼仪——中餐宴请 ; 3、中餐餐具的使用;2、中餐中的点菜礼仪;筷子的使用禁忌; 二、商务宴请——西餐礼仪; 2、正式西餐七道菜; 3、西餐餐具的使用 1）刀叉的拿法？ 2）中途离开和用餐结束如何摆放？ 刀叉使用的禁忌 安静的使用刀叉 说话时放下餐具 不要舔刀叉 不要擦餐具 3）餐巾的使用 ; 3、西餐餐具的使用 1）刀叉的拿法？ 2）中途离开和用餐结束如何摆放？ 刀叉使用的禁忌 安静的使用刀叉 说话时放下餐具 不要舔刀叉 不要擦餐具 3）餐巾的使用 ;4）咖啡的喝法 怎样拿咖啡杯？ 怎样给咖啡加糖？ 怎样用咖啡匙？ 杯碟的使用？ 喝咖啡与用点心 ;4、用餐中举止的注意与禁忌 优雅入座 保持安静 凡事由侍者代劳 （换餐具、掉东西、结账） 不当众补妆 不将手机放在餐桌上 体贴女士 （帮助拉椅子、离开起立）;5、西餐中的饮酒礼仪 餐前酒:微酸、可以刺激食欲。 香槟、不甜的冰镇白酒 佐餐酒：红酒