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销售人员的商务礼仪(时代电气)
第二部分:商务交往礼仪; 第二部分:商务交往礼仪; 两人相距一米左右
上身略微前倾、目视对方
双方虎口相对、掌心相握
略微用力、摇晃三下
尊者先出手 ;
错误的握手方式
“死鱼式”
“控制式”
“碎骨机式”
“手套式”; 握手的禁忌; 2.名片礼仪;如何处理同时递出名片?
1.
2.
3.; 3.介绍礼仪 ; 不要使用简称(张局、“克林顿”)
称谓不要混淆、名字不要说错
不要以你的个人关系作介绍
“陈姐”or“陈经理”
使用正确的介绍手势
尊者有优先知情权
位高者居后被介绍
; c.集体介绍 ; 4、电话礼仪; 2)打电话的六大原则 ; c、电话礼仪细节;调到静音状态
即使使用铃声也应该调低音量同时使用普通铃声
与别人交谈时应该放在不显眼的位置
思考:与别人交谈时,电话响了接还是不接?
如果接又该和交谈对象说什么呢?
接完又该和对方说什么呢?
用完手机记得锁好键盘
;第三部分:商务举止礼仪;一、仪态举止对于职场人士的重要性
举止是每个人内心世界的体现,你无法像控制语言一样去控制它。;二、商务人士举止动作的四忌
忌 多
忌 大
忌 碎
忌 俗;1、站姿礼仪
基本要求:
头 正
目视前方
双肩打开
胸腔提升
腰部用力
;2、坐姿礼仪
;3、眼神礼仪; 4、常见肢体语言与各国差异; 5、不应出现在办公室里的五大行为恶习; 6、职场工作汇报礼仪7项注意;第三部分:商务形象礼仪; 二、商务接待礼仪; 2、待客过程中的举止礼仪; B.接待中的引导礼仪;2)电梯引导:原则上讲,进电梯时被引导者和引导者谁先进?
出电梯时被引导者和引导者谁先出?
3)房门引导:
a 外开门
b 内开门
c 旋转门; 3、 接待中的次序礼仪;客人;客人;涉外交往国旗的排???:;司机VS主人; 4、沟通礼仪;2)商务沟通五不谈
3)私人问题五不问; 5、赠送礼品礼仪; B、送礼的禁忌; 6、送客礼仪三大原则; 7、拜访礼仪;拜访中的两大重要环节:
一、拜访前的准备—知己知彼、百战不殆
二、见面时的沟通礼仪; 第五篇:商务餐饮礼仪——中餐宴请 ; 3、中餐餐具的使用;2、中餐中的点菜礼仪;筷子的使用禁忌; 二、商务宴请——西餐礼仪; 2、正式西餐七道菜; 3、西餐餐具的使用
1)刀叉的拿法?
2)中途离开和用餐结束如何摆放?
刀叉使用的禁忌
安静的使用刀叉
说话时放下餐具
不要舔刀叉
不要擦餐具
3)餐巾的使用
; 3、西餐餐具的使用
1)刀叉的拿法?
2)中途离开和用餐结束如何摆放?
刀叉使用的禁忌
安静的使用刀叉
说话时放下餐具
不要舔刀叉
不要擦餐具
3)餐巾的使用
;4)咖啡的喝法
怎样拿咖啡杯?
怎样给咖啡加糖?
怎样用咖啡匙?
杯碟的使用?
喝咖啡与用点心
;4、用餐中举止的注意与禁忌
优雅入座
保持安静
凡事由侍者代劳
(换餐具、掉东西、结账)
不当众补妆
不将手机放在餐桌上
体贴女士
(帮助拉椅子、离开起立);5、西餐中的饮酒礼仪
餐前酒:微酸、可以刺激食欲。
香槟、不甜的冰镇白酒
佐餐酒:红酒
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