有效溝通精解.pptVIP

有效沟通;杰克·韦尔奇 论述管理的三件大事;沟通! 沟通!! 沟通!!!;　　沟　通 这是一个沟通的时代， 而不是比声音与拳头的时代 透过沟通 冷战时期结束了； 透过沟通 不流血的民主达到了； 透过沟通 人际的冲突能平和的化解。 亲子不沟通，孩子变成街头游童！ 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！ 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！ 师生不沟通，校园悲剧层出不穷！ 劳资不沟通，伙计员工引起内讧！ 同事不沟通，工作学习做无用工！ 我们不沟通，大好前程自己葬送！ ;销售就是沟通;大部分矛盾的产生是因为 沟通不畅， 而解决矛盾的最佳途径是 沟 通 ！;课程大纲;沟通难。遇到问题，你抱怨我，我抱怨你，你不找我，我不找你，扯来扯去，绕来绕去，本来沟通一下就可以解决的问题经常被人为地搞大了，搞复杂了。 ;课程目标;一、为什么沟而不通;中层经理每???要花费50%以上的时间去沟通，可是，中层经理工作中50%以上的障碍是无效沟通或不良沟通引起的。那么，沟而不通的原因在哪里呢？;沟通不畅的16种原因;沟通不畅的16种原因;沟通的4个环节;沟通的4个环节;沟通的4个环节;沟通的4个环节;二、有效沟通的环节Ⅰ —倾听;一、倾听的好处;倾听的好处;二、倾听的障碍;三、倾听什么;四、倾听的五个层次;五、倾听的技巧;倾听的技巧;倾听的技巧;倾听的技巧;倾听的技巧;倾听的技巧;六、如何提高倾听的能力;如何提高倾听的能力;如何提高倾听的能力;如何提高倾听的能力;如何提高倾听的能力;三、有效沟通的环节Ⅱ —表达;一、向谁表达－听众分析;1.听众是谁;常见的误区;常见的误区;常见的误区;常见的误区;常见的误区;2.你与听众之间的关系是什么;3.听众的态度如何;讨　论;4.你的建议同听众自身的利益关系如何？;利益的链条;常见的误区;二、表达什么－内容分析;同上司的沟通;同下属的沟通;水平沟通;三、不良表达;四、有效表达的要点;五、成功的表达方式;WIFM;特性/事实+好处+提问;使用感性语言图象;先跟后带法;先跟后带法;先跟后带法;先跟后带法;先跟后带法;先跟后带法;四、有效沟通的环节Ⅲ —提问;提问的两种主要类型 提问的积极模式 循序渐进的提问模式;1.提问的两种主要类型;提问的两种主要类型;2.提问的积极模式;提问的积极模式;3.循序渐进的提问模式;循序渐进的提问模式;4.应当避免的提问方式;五、有效沟通的环节Ⅳ —反馈;一、什么是反馈;常见的问题;常见的问题;常见的问题;二、JOHARI视窗;;如何扩大公开区域;途径一：积极地“寻求反馈”;;途径二：积极地“给予反馈”;;途径三：积极地“寻求反馈”，同时积极地“给予反馈”。;;三、如何给予反馈;如何给予反馈;四、如何接受反馈;如何接受反馈;六、与上司沟通;一、来自上司的障碍;来自上司的障碍;二、来自中层经理自身的障碍;来自中层经理自身的障碍;来自中层经理自身的障碍;来自中层经理自身的障碍;三、与上司沟通的形式;1.接受指示;接受指示;接受指示;2.汇报;汇报;3.商讨问题;商讨问题;商讨问题;4.表示不同意见;表示不同意见;表示不同意见;表示不同意见;七、水平沟通;一、水平沟通为什么难;二、水平沟通的三种方式;1.退缩方式;退缩方式;退缩方式;退缩方式;2.侵略方式;侵略方式;侵略方式;侵略方式;侵略方式;侵略方式;侵略方式;3.积极方式;积极方式;积极方式;三、如何积极地沟通;积极地提出要求;积极地拒绝;如何积极拒绝;积极地表明不同意见;八、与下属沟通;一、与下属??通的障碍;与下属沟通的障碍;二、与下属沟通的方式;方式一：下达命令;方式二：听取汇报;方式三：商讨问题;商讨问题;方式四：推销建议;推销建议;推销建议;如何向下属推销建议;如何向下属推销建议;如何向下属推销建议;如何向下属推销建议;如何向下属推销建议;谢谢大家!