柳青-专业销售表达技巧.docVIP

专业销售表达技巧 第一讲 销售工作的步骤与流程 1． 引言 2． 传统的销售过程 3． 新的销售环境 4． 以客户为中心的销售 第二讲 专业的销售表达技巧 1．销售表达的目的 2．专业的形象 3．如何克服紧张情绪 4．声音的控制 5．有效的开场白 6．表达中肢体语言的运用 第三讲 两种不同的表达 1．引言 2．说明性的表达 3．说服性的表达 4．参与决策的人 第四讲 表达中的问题和难点 1．引言 2．提问与回答 3．疑难情况的处理 ? 送客阶段 ? 当顾客完成购买以后，总会下意识地回头再看一眼柜台，这时销售人员一定要继续表现热情，目送顾客一定的距离。送客阶段也是非常重要的一个阶段，目的是给顾客自始至终留下一个美好的印象，顾客再次购买时，还会选择你的柜台和商品。 销售人员在柜台销售工作中与顾客交流的时间虽然十分短暂，但其中需要的技巧和专业行为却是很多的。希望以上介绍的柜台销售技巧能帮助你提高专业行为，为顾客留下好的印象，销售更多的商品！ ? 【本讲小结】 本讲介绍了柜台销售过程中的处理异议和完成交易两个阶段。 在销售过程中处理异议是销售人员一般都要面对的过程，在处理异议时，首先要停顿片刻，分析异议产生的原因和种类，然后通过提问的方法来确定顾客异议产生的原因，从而锁定异议，确定顾客不购买商品的原因；接下来为顾客处理异议，根据异议的不同种类来使用