06商务交流解答参考.doc

06．7商务交流 1,秦先生将向A－Line电子公司董事会发表演讲，请列出他做演讲计划应考虑的六个方面，并作出解释。（12分）) l+ y k8 Q: S% a, ^% r6 i; ]+ k% o5 a+ N$ A: k6 y答：（1）确定目标。演讲是商务交流口头表达形式，秦先生应根据自己希望达到的目的确定演讲目标。# c: a, L6 b9 u6 ?# r3 t, O) U3 A7 ]( p. w（2）了解听众。演讲的重要任务之一是充分了解听众的想法与要求，听众花费一定时间和精力听演讲，到底有什么期望？演讲内容必须站在听 . v5 a- ]% u- |众的立场上考虑问题。# P- S _; ]; J N$ I6 n$ E, |3 ~: K7 o( d（3）设计演讲提纲。设计演讲提纲的基本原则是简洁，清晰，仔细查阅调查的有关材料，认真整理各种资料，列出自己的观点，理顺思路，考 % I( c$ d: O ^) i5 {0 ?+ h虑听众可能的反应与回答方式。! m/ R( y! y2 R s) \z- x+ d+ O, v$ I（4）演讲开场白。俗话说“好的开端是成功的一半”。设计一个简短，有吸引力的开场白十分重要，以形成良好的第一印象。 ?: T$ d! N! @9 Q: T7 g2 C; c ?. r W2 J! ? n（5）演讲主题部分。演讲的正文中应向听众展示一个清晰的结构，并设法保持听众的兴趣。1 r. B6 W3 l8 h# i* z9 _- d7 f+ C( |* G2 I（6）演讲结束语。演讲者精心设计一个使听众为之一振的结束语，秦先生应展望前景，并提出多项得力措施。( ], T s1 ]2 R: G# e8 C k/ w: O$ [9 x y, h  Y) e/ S) I W6 t4 ~# ?+ Q K6 z: X @ [# v$ N, P2,请给出秦先生访问A－Line电子公司时有效发表演讲的四点建议。（4分）6 T# _5 o3 T) k5 N5 O- ]! q2 A* r$ }) t n8 h$ r6 a答：（1）令人信服。- F9 p# D! `, l$ c; x) @0 K, S* k# \- [ j w（2）热情。3 w, o# L, V, l# _! k- r! j- y! Z! ]6 D v（3）坚定有力。6 l# D P d2 W$ W5 I. @1 Z+ B$ u$ ]/ M. _: a（4）简洁。 e V3 U$ H1 Z4 O# k$ O `- ~, I4 n( n6 W p t. r- s$ K S% ?+ s( Z6 Y# ]2 [0 {4 ^( S* A Z3 B/ N3,列出秦先生访美期间可能遇到的四种交流障碍。（4分）/ Y, U: }; O1 v3 _ v( A9 r3 b w6 H答：（1）感觉差异。) b4 k/ [- c/ [% h* z6 |1 ]9 ~ Y k$ H4 o$ X d! {( ^- }（2）缺乏了解。4 E9 W) v$ r! G6 L. D H3 G8 x2 C8 z v（3）自我表达困难。# A5 u! z i% Y2 p B+ M: _! G u) {8 l5 ? Y（4）情绪。% [. H/ B Z$ ]$ q _0 n8 O3 G G( b7 ~1 w% z6 ` x3 B x* W; D( D: p3 A8 C7 l B I0 p d3 v0 J B( s* ? T在访问A－Line电子公司期间，秦先生必须安排一系列非常重要的会议。由于你没有陪同访美，所以请你告诉他会议准备的要点。8 F. j* X% M3 W+ o q3 d D, P8 t* W, _) y0 n1 q/ P7 [4,请列出秦先生需要考虑的会议组织的六个方面，并作出解释。（12分）; ?, u2 o3 X- T7 u, z2 E% x- \3 G5 h1 h6 e a! T5 u: p/ Y答：（1）起草会议议程。考虑会议和任务和会议小组的类型，明确会议的目的性。1 f/ e K( I* Y/ [ f$ N) N \+ l6 y) U E/ k（2）会议控制。控制应当着眼于建立行为标准，以这些标准衡量会议结果，并在必要时进行调整。* z. h6 C8 ]9 R. p( [% q, X4 }（3）引导。主持人要发起会议，并确保以良好的秩序进行主题和问题讨论。) Z# z# v g# Y+ |# u! a) P! V0 n0 f A1 ?0 L2 U! X k, f, X- U x（4）促进讨论。主持人应当经常以提出恰当问题的方式激励与会者。提问方式不仅有助于激励会议成员