XT800服務版技巧集1，主动管理与请求协助.docxVIP

协通XT800公司作为专业的远程协助软件和运维平台，一直致力于企业级专业远程服务解决方案，为广大企业用户提高IT管理工作效率，大幅降低管理成本。已为超过5000家软件公司、连锁机构、IT运维服务商提供了企业级的解决方案。XT800服务版目前已被广泛应用于各行业，比如用友软件、启明星辰、绫致时装、美国速8连锁酒店、神州易桥等数千家企业。 笔者作为长期使用XT800远程服务平台做IT运维的管理人员，藉着XT800服务版5.0发布的契机，编此技巧集，期望能抛砖引玉，为广大使用XT800的终端用户提供使用的小技巧。今天我们来讲解下， 客服主动管理和客户请求协助功能： 一、客服主动服务 情况1：被控端已在您的设备列表中 工程师在我的设备中找到需要服务的客户机，双击即可打开该客户的服务会话窗口界面； （如何让被控端在您的列表中：1、 HYPERLINK \l _/快速部署 快速部署；2、 HYPERLINK \l _客户机/端管理 手动添加） 情况2： 对方不在您的设备列表中，点击当前会话区域内的新建——新建会话——输入对方帐号——确定，即可打开该客户的服务会话窗口界面 二、客户请求协助 客户点击请求协助，即可向指定的工程师发出请求。 （点击请求后，可以自动进入等待队列、或直接打开请求界面、或选择客服求助、或自助服务，由您进行 HYPERLINK \l _服务流程/接入方式设置 设定服务流程） 左侧：当前正在服务的会话列表 右侧：工程师软件的服务区域 包括文本聊天、远程控制、远程查看进程、远程查看软件、文件传输、查看服务记录等功能。