贵州数字家政呼叫中心的系统解决方案.docVIP

数字家政网络解决方案 WWW.GZXHFZ.COM  PAGE \* MERGEFORMAT 27 数字家政网络 系统解决方案 贵州信合伟业科技有限公司  DATE \@ d MMMM yyyy \* MERGEFORMAT 28 February 2013  INFO Comments Confidential \* MERGEFORMAT Confidential 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc339615574 1 系统概述  PAGEREF _Toc339615574 \h 3  HYPERLINK \l _Toc339615575 1.1 系统概述  PAGEREF _Toc339615575 \h 3  HYPERLINK \l _Toc339615576 1.2 系统主要功能  PAGEREF _Toc339615576 \h 4  HYPERLINK \l _Toc339615577 1.3 设计原则  PAGEREF _Toc339615577 \h 5  HYPERLINK \l _Toc339615578 2 呼叫中心系统平台  PAGEREF _Toc339615578 \h 8  HYPERLINK \l _Toc339615579 2.1 呼叫中心系统结构  PAGEREF _Toc339615579 \h 8  HYPERLINK \l _Toc339615580 2.2 系统平台功能  PAGEREF _Toc339615580 \h 9  HYPERLINK \l _Toc339615581 2.3 CTI智能沟通中间件  PAGEREF _Toc339615581 \h 9  HYPERLINK \l _Toc339615582 2.4 ACD智能排队  PAGEREF _Toc339615582 \h 10  HYPERLINK \l _Toc339615583 2.5 IVR自动语音导航  PAGEREF _Toc339615583 \h 10  HYPERLINK \l _Toc339615584 2.6 REC录音功能  PAGEREF _Toc339615584 \h 11  HYPERLINK \l _Toc339615585 2.7 坐席应答功能  PAGEREF _Toc339615585 \h 12  HYPERLINK \l _Toc339615586 2.8 系统运行监控  PAGEREF _Toc339615586 \h 13  HYPERLINK \l _Toc339615587 2.9 电话报表统计  PAGEREF _Toc339615587 \h 14  HYPERLINK \l _Toc339615588 3 呼叫中心系统业务功能  PAGEREF _Toc339615588 \h 16  HYPERLINK \l _Toc339615589 3.1 业务系统架构  PAGEREF _Toc339615589 \h 16  HYPERLINK \l _Toc339615590 3.2 呼叫中心业务系统架构  PAGEREF _Toc339615590 \h 16  HYPERLINK \l _Toc339615591 3.3 客户信息  PAGEREF _Toc339615591 \h 17  HYPERLINK \l _Toc339615592 3.4 商户信息  PAGEREF _Toc339615592 \h 17  HYPERLINK \l _Toc339615593 3.5 咨询业务  PAGEREF _Toc339615593 \h 18  HYPERLINK \l _Toc339615594 3.6 投诉处理  PAGEREF _Toc339615594 \h 19  HYPERLINK \l _Toc339615595 3.7 信息公告板  PAGEREF _Toc339615595 \h 19  HYPERLINK \l _Toc339615596 3.8 服务受理管理  PAGEREF _Toc339615596 \h 20  HYPERLINK \l _Toc339615597 3.9 服务核实与回访  PAGEREF _Toc339615597 \h 21  H