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门店营运管理制度三 营业员服务考评内容及评分标准 序号项目内??????? 容标准分一服 务1、?主动向顾客介绍、推荐商品 2、?给问询商品位置的顾客带路 3、?定点放置购物篮，及时向顾客递送购物篮、车 4、?三米服务，微笑服务 5、?讲普通话 6、?使用服务礼貌用语23字3 2 2 2 2 3二纪 律1、?参加晨会和其他指定须参加会议，不迟到、早退 2、?遵守公司各项规章制度 3、?着统一的工作服，工号牌佩戴整齐 4、?站姿端正、正确，仪容仪表良好 5、?不吃零食、不做与工作无关的事 6、?溜岗、坐岗、串岗、围堆闲聊 7、?货架上是否有私人物品 8、?与顾客发生争吵 9、?在卖场内打闹、讲脏话、大声喧哗 10、?不服从分配，欺骗、顶撞上司2 3 3 2 2 2 2 5 3 4三业 务1、?上货、补货是否及时，推面是否丰满、整齐 2、?是否缺货 3、?合理规范地填写要货计划 4、?对商品保质期是否及时检查 5、?大标签齐全、书写公整美观，商品与编码、条形码一致、价格准备 6、?滞销破损商品、临到期商品是否及时申请退货 7、?责任区POP张贴正确，过期破损的POP及时换新 8、?商品、货架、责任区卫生状，通道畅通 9、?所使用工具、设备的爱护和保养状况 10、?卖场内所有商品的布局 11、?按要求进行日盘点工作 12、?品类管理，商品配置表的制作、数据跟踪5 4 3 2 3 3 5 3 3 4四突 出 成 绩1、???? 发扬公司精神有突出事迹 2、???? 委屈、建议、举报 3、???? 联系大宗业务有突出成效 4、???? 对待员工考评工作认真、及时、公正、客观 5、???? 顾客表扬有典型事迹 6、???? 全月考评未扣分5 5 5 5 5 5? 收银员服务考评内容及评分标准 序号项目内??????? 容标准分一服 务1、?工作时着淡妆 2、?使用服务礼貌用语 3、?讲普通话 4、?唱收唱付、钱、票双手送顾客手中 5、?及时、合理地为顾客装袋 6、?微笑服务4 4 3 4 3 3二纪 律1、?准时参加晨会 2、?迟到、早退、上班时私离机台 3、?着工作服、佩戴工号牌 4、?吃零食、溜岗、坐岗、串岗、围堆闲聊 5、?按规定时间分批就餐 6、?收银机上有私人用品 7、?为亲朋好友结帐 8、?上班时携带2元以上的现金 9、?私自统计交易金额 10、?与顾客发生争吵或讲脏话 11、?有不服从分配，欺骗、顶撞上司2 3 3 3 2 2 2 2 3 4 4三业 务1、?清点备用金、准备购物袋，收银台卫生 2、?收银动作是否规范 3、?识别伪钞、价格、陈列区域的熟悉 4、?对商品检查是否仔细、彻底（有无夹带现象） 5、?对商品骗码、价格、陈列区域的熟悉 6、?收银速度快，无差错 7、?对促销活动的知晓程度 8、?熟悉卖场内所有商品 9、?错误条形码的登记和及时上报 10、?顾客放弃购买的商品及时归位2 ? 2 2 2 2四突 出 成 绩7、???? 发扬公司精神有突出事迹 8、???? 委屈、建议、举报 9、???? 联系大宗业务有突出成效 10、对待员工考评工作认真、及时、公正、客观 11、顾客表扬有典型事迹 12、全月考评未扣分5 5 5 5 5 5? 仓库员工服务考评内容及评分标准 序号项目内??????? 容标准分一服 务1、?使用服务用语、礼貌用语23字 2、?讲普通话 3、?积极、礼貌地对待每一个供应商4 3 4二纪 律1、?按时参加晨会、指定参加的会议 2、?着工作服、佩戴工号牌 3、?仪表仪容、精神面貌 4、?不得接受供应商的回扣、红包、礼品，请吃请喝 5、?与供应商发生争吵 6、?不服从分配，欺骗、顶撞上司 7、?有无顾客投诉3 2 3 5 4 4 4三业 务1、?对要货计划进行严格把关 2、?要货、缺货、退货是否有记录，是否跟踪落实 3、?收、验货认真，无差错 4、?退货是否符合要求，手续是否齐全 5、?退货商品出库一律凭退货单，不打白条 6、?卖场通道是否畅道 7、?卸货时做到文明装卸 8、?库房商品是否分类存放，堆码整齐无安全隐患 9、?熟练掌握商品知识 10、?积极配合处理顾客的退、换货投诉4 4 5 3 3 2 3 3 4 3四突 出 成 绩1、?发扬公司三大精神有突出事迹 2、?委屈、建议、举报 3、?工作认真细致，全月进出商品无差错 4、?供应商表扬、好人好事有典型事迹 5、?防损意识强，对维护公司利益有突出贡献 6、?全月考评未扣分5 5 5 5 5 5? 防损员服务考评内容及评分标准 序号项目内??????? 容标准分一服 务1、?使用服