XX珠宝连锁店新员工培训[8).ppt

新生培训;目录;企业文化;企业文化-我们的企业价值观; ;清楚门店的销售目标 同事间相互学习、共同提高 善于向值班经理提要求-如货品的调整、顾客对产品的要求及建议等 发现问题时要及时反馈-如门店的报警系统、货品的不合格等现象 相互间学会互相找差距 与老员工及值班经理之间的配合默契-如倒茶递凳、柜台间配套饰品的推荐、顾客讨价还价时等等 ;企业文化-我们的荣誉;规章制度; 先做人、后做事 热爱企业，熟知业务，有高度的责任感? 树立顾客第一的服务理念 对公司有信心，对产品有信心，对自已有信心 接待顾客时有礼貌，礼节周到，态度亲切，热情，有耐心 有较好的语言表达能力，具有幽默感，体谅顾客 具有判断力，反应能力强，沉着，不卑不亢，诚心诚意 不计较顾客的批评，不计较顾客的态度好坏、语言轻重 学习掌握顾客消费心理，满足顾客心理 端庄、得体、整洁、大方 严格执行服务规范，让顾客享受到最优质的服务;;1、柜台货品 数量款样、价格、趋势预测、顾客的建议和要求、 鉴定证书、标签、陈列、实物核对（数量/重量/克拉重量/金额） 2、新到货品：新货品的检查工作，不合格的当天上报与退还 松动、照片、鉴定号、重量、品名、规格、克拉、假焊 3、货品保养： a.上下货品-用毛巾隔开摆放避免磕碰，不要挤压 b.工艺品-禁止用湿毛巾擦拭 c.空闲时检查-松动、裂痕 ;工作技能-岗位流程;工作技能;搞好柜台卫生、值日卫生，对产品进行整理保养，核对产品数量 检查产品质量，检查标签破损，核对鉴定证书，保持产品整洁，摆放美观 了解产品动销情况，写要货建议及顾客信息和建议 检查自身仪容仪表 回顾顾客满意度，回顾失败案例，了解环节出错 分享销售成果，交流销售技巧 了解产品卖点 新员工多问，多请教，相互做销售练习，配合练习 看顾客档案，记住老顾客姓名，认识时细节，情节 调整好心态，精神饱满，迎接下一位顾客光临 ;交接顾客的特殊要求，订货、顾客状态 交接销售情况 交接需注意事项、需注意问题等 清点数量，帐物清楚，交接本清楚，禁止涂改 接班员工和经理签字后，方可离开 收银台帐目清楚，钱款清楚 遇接班人员未到岗，由经理安排接替人员后才能离开 ;工作技能-销售员禁止事项 ;工作技能-上岗后各项安全工作 ;判断情况，要有耐心，避免跟顾客起争执 按公司的调换选择执行，清晰地了解门店的调换原则，并进行计算 遇到特殊情况，及时上报，做好解释工作，提出解决方案，上报时，语言要简洁扼要 选择处理问题的地方，尽量在店内解决，找店内角落 引导顾客先走公司投诉路线，先向店经理投诉，寻求解决 避免对外投诉：拨打营运经理——拨打公司客户服务部 ;珠宝销售技巧八要素 一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 二、适时的接待顾客 三、充分展示珠宝饰品 四、利用顾客提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝 五、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释 钻石品质 六、促进成交 七、售后服务 八、总结销售过程和经验 ;专业知识;黄金真伪好次鉴别八法 1）辨色泽 2）掂轻重 3）见音韵 4）试软硬 5）抛摔法 6）火烧测试法 7）试剂法 8）查看盖印标记法 白金饰品的真假和成色鉴定十法 1）看颜色测试 2）火烧测试 3）掂试轻重与比重测试 4）听音韵测试 5）看茬品测试 6）弯折看软硬 7）硝酸加盐点试 8）水银抹试 9）点煤气灯测试 10）双氧水测试 在具体鉴定白金时，对以上方法可结合使用，慎重研究后，确定成色 怎样区别白金和白银 1）辨印鉴 2）称重量 3）比较法 4）火化辨别 5）化学法;没有任何镶嵌装饰的，品种有黄金、铂金、K金、钯金、白银，其中黄金、铂金、钯金、白银属于四大贵金属 ;专业知识-素金饰品;专业知识-素金饰品;专业知识-小常识;专业知识-镶嵌饰品;专业知识-宝石篇;专业知识-钻石篇;如何鉴识钻石优劣 钻石是一种纯碳结晶体，它与石墨都是碳元素的同素异形体，钻石多为八面体，立方体少见。原石外表大多有水纹，具有组织紧密，硬度大，折光率强，不导电，易传热，耐强酸强碱，化学性质非常稳定等特点。钻石是世界上硬度最高的矿物之一，为摩氏十级，能耐高度挤压，怕重击，其色又可分为透明体、半透明体和不透明体三类。 ;如何鉴识钻石优劣 （接上） 钻石看三光： 亮光-用聚光灯射到每个切面的光线是否匀称 闪光-正面看反光是否七彩光鲜艳（切工、净度要好） 火光-在聚光灯下眼睛不动，移动