天水忠和中醫骨傷医院医务人员礼仪培训.ppt

欢迎光临 天 水 忠 和 中医骨伤医院;回报人民、回报社会、回报农村 用毕生的追求换取人对健康的希望;服务态度决定服务质量;态度决定一切;饱满的工作热情，是微笑服务的延伸;医务人员行为规范与职业礼仪培训;; 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 （Never trust a worn-out shoes and shoes polished ） —华尔街俗语 一个不注重外表细节的人，不会是一个成功者;《观风气，识医院》 ;一、礼仪及医务礼仪概述; 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的 最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等形式固定下来。“培养一个贵族需要一百年时间”，同样培养一种礼仪也不在一朝一夕，礼仪是一种长期的文化沉淀。对个人来说，礼仪是其思想道德水平、文化修养及交际能力的外在体现，对社会而言，礼仪是一个国家文明程度、道德风尚和生活习惯的集中反映。“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，随着物质生活水平的不断提高，开展礼仪教育越来越成为公民道德实践的重要内容。; 礼仪涵盖社会生活的各个方面，礼仪体现在人际交往中称为“礼节”，体现在言语工作上称为“礼貌”。礼仪的内容很丰富，但基本原则主要是两个方面：一是敬人，二是自律。中华民族有着悠久灿烂的文化传承，自古就是文明大国、礼仪之邦。中国人非常注重礼仪，古人 “席不正不坐，肉不正不食”，儒家文化更是对“礼”推崇备至。孟子认为“礼”是与生俱来的“四心”之一，是人生而有之的善性，他说：“恻隐之心，仁也；羞恶之心，义也；恭敬之心，礼也；是非之心，智也。仁义礼智，非外铄我也，我固有之也。”战国时代的荀子在《劝学》篇中亦曾说“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”意思是说，如果一切都按“礼”的规定去做，就是达到了道德的最高境界。; 医生是个关乎人命的特殊行业，这个领域的从 业者扮演着一个至关重要的角色，这个角色有点像 盾牌，因为好的盾牌能有效地阻挡那些危险因素的 入侵，将健康与生命的安全防护起来。 而这也正是我们强调医生必须具有良 好职业素养和职业道德的首要原因， 正所谓“医者父母心”。医疗行业的特 殊性决定了医师必须拥有良好的 礼仪习惯。; 简单地说医师礼仪包括医师个人礼仪和医师职业礼仪。 医师个人礼仪体现在医师的仪表、言谈和仪态举止等方面。 仪表是一个人精神面貌的外观体现，一个人的卫生习惯和穿 着打扮与形成和保持端庄大方的仪表有着密切的关系。讲究 个人卫生不仅是礼仪的基本要求，也是对患者的一种尊重， 作为医疗这一特殊行业的从业人员来说更应该养成和保持良 好的卫生习惯，做到“入睡起床洗手足，早晚饭后勤刷牙，经 常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。”医师要切忌在人前“打扫 个人卫生”，比如剔牙、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等， 否则不但有伤大雅，且是对别人的极 不尊重。着装也是个人礼仪的主要内 容，它反映了一个人的文化素质之高 低、审美情趣之雅俗。; 医师着装要自然得体，切忌过分追 求时髦，要体现严肃、威严和神圣。言 谈作为一门艺术，也是个人礼仪的重要 组成部分，“开口便知雅俗”，医师言谈 更要顾及职业，与病人交谈态度要诚恳 亲切，声音大小适宜，语调平缓沉稳， 用语要谦恭礼貌，医疗实践中要不苟言 笑，切忌在病人面前开过分的玩笑。人 的仪态举止简单地说就是人的“行立坐 卧”，古人讲究“站如松，坐如钟，卧如 弓，行如风”，其实就是对人的姿势的 一种美的追求和界定，医师的行立坐卧 要讲究深沉稳重、落落大方。 ; 医疗这一特殊行业决定了其特殊的医 师职业礼仪，医师职业礼仪要求医师在医 疗实践中要努力体现尊师重道和神圣威严。 比如查房礼仪，在查房过程中要求做到井 然有序、肃穆庄重，不能穿短裤和拖鞋， 对病人不能直呼其床号，应尊称“先生”“女 士”等，查房医师在查房过程中要专心致 志，不要随意接听手机,尽量保持查房过 程的连续性、严肃性和完整性。汇报病历 的医师应该将病历夹双手抱于胸前，站在 查房医师的正对面，汇报病历时要仔细严 谨，要用双手呈递病历夹。在医疗实践的 任何环节都有礼仪规定，医师职业礼仪体 现的是严肃和神圣。;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;个人 = 组织;一、礼仪及医务礼仪概述;二、医务人员的职业礼仪规范;二