掌握细节和案例分享[8).ppt

主讲人：丁红红;;教授的测试题 有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：当医生，最重要的就是胆大心细！说完，便将一只手指伸进一只盛满尿的杯子里，接着再报手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学术，让这些学生学者他的样子做。看着每个学生都把手指深入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样子，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够细心，没有注意到我深入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！” 教授这样做的本意，是教育学生在科研与工作中都要注意细节。相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”。 ;“细节决定成败”的前提是方向和战略的正确性，在我们的生活当中，告诉了我们在生活当中一定要细心，一点一滴里就决定了我们的人生。 一般来讲,细节就是细小的事物、环节或情节。可以形象比喻说,细节是转动链条上的扣环,是千里钢轨上的铆钉,是太空飞船上的螺丝…… 对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。 ;老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。 第一：这是一个细节取胜的年代，任何方面要想有所成效，对于细节的处理都必须精益求精。我们且看工作方面，相信大家都读过关于求职经验的系列文章吧，面试官往往在询问、了解应聘者的基本情况后，还会通过一些生活细节的考察来探究其“底”，获取更多的印象，鉴定并留住心仪合适的人选。（福特案例） ;　;名企案例分享;海尔集团作为中国现代优秀企业的代表，从小到大，从弱到强，发展到今天跨国集团，无不是从小事做起的。产品从简单到复杂；从初级到高级；从单一品种到产品多样性；从只负责销售到售后服务、上门服务；从注重产品数量到注重产品质量；到现在成立庞大的新产品开发机构。海尔集团的成功，无不是从每一件小事做起的。 企业的成败固然有战略决策上的原因，但重要原因是各个方面的细节工作做的如何，决定着企业的成败。就决策做出的依据来讲，决策失误也是由于细节不到位造成的。几乎所有成功的企业，无一例外是横平竖直、字正腔圆。所以把小事做细，把平凡的是做好，就是成功的基础. ;案例1 贝聿铭是一位我们熟知的华裔建筑师，他认为自己设计最失败的一件作品是北京香山宾馆。他在这座宾馆建成后一直没有去看过，认为这是他一生中最大的败笔。 实际上，在香山宾馆的建筑审计中，贝津铭对宾馆里里外外每条水流的流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的说明，可谓匠心独具。 但是工人们在建筑施工的时候对这些细节毫不在乎，根本没有意识到正是这些细节方能体现出建筑大师的独到之处，随意改动。看到自己的精心设计被无端演化成这个样子，难怪贝津铭要痛心疾首了。 因此，香山宾馆建筑的失败不能归咎于贝津铭，而在于执行中对细节的忽视。 ;结 论;案例2 沃尔玛超市的前身是一家开在美国西北部本顿维尔小镇上的普通商店，30多年后，它已发展成为全球最大的商业连锁集团。它成功的秘诀是什么？　　很多人第一次走进沃尔玛连锁店时，都会先对它巨大的面积感到震惊，继而为它的便宜价格所打动。同样一件商品，沃尔玛的售价至少会此其他店便宜5％，但是给人印象最深的还是每一个售货员的微笑，那样亲切自然。让人每次去沃尔玛店购物时，都能得到内心的满足。　　其实沃尔玛经营宗旨之一便是“天天平价”。老板沃尔顿常常告诫员工：“我们珍视每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务外，我们还必须为他们省钱。我们每为顾客节约一美元，就会使自己在竞争中抢先一步。”　　为了不浪费一美元，沃尔顿率先垂范。他从不讲排场，外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车。需要在外面住旅馆时，他总是与其他经理人员住的一样，从不要求住豪华套间。 ;结 论; 案例3 美国西北铁路公司前总裁每天埋头在办公室里，处理着好像没完没了的工作。他第一次到心理诊所的时候，已处在精神崩溃的边缘，他的脸上写满了焦虑、紧张。他告诉医生，在他的办公室里有三张大写字台，上面堆满了东西，他每天都把全部的精力投入到工作中，可工作似乎永远都做不完。　　在与医生仔细地交谈之后，他回到办公室的第一件事就是清理办公桌，最后只留一张写字台，