三得利售部规章制度.doc

PAGE  PAGE 8 售楼部规章制度 总则 1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心公司，热爱本职工作。 2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度和蔼，尊重客户，不卑不亢。 3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。 二、服从领导 1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。 2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实或延误报告造成的损失，由当事人全部承担。 三、售楼员岗位职责 掌握楼盘的结构、功能、技术指标，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。 与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。 服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神。 代理法人与客户签订合同，并及时将合同上交销售部经理审核。 每天向销售经理汇报工作情况，定期进行工作总结。 负责及时回收楼款。 四、售楼部现场管理制度 （一）签到 1、遵守作息时间，不迟到，不早退，售楼部员工上下班实行签到制，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间：8：30—12：00（中午留值班人员值班）14：30—18：00，特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退、代他人签到或弄虚作假者除按公司规定进行处罚。 员工因业务需要不能签到者，应提前向现场主管报告，得到批准后按批准时间到岗位签到，不能提前报告者，应在事后主动向负责人报告，经核实后由负责人在签到薄上如实登记，否则以迟到论处。 2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每月休息四天，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假（特殊情况特殊处理）。病假须有县级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。展销其间或促销其间，任何销售员都不得请假，必须全部无条件到岗。（二）上班时间 1、工作时间不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟。一律不能用公司电话拨打私人电话，接待客户时不能接听私人电话。如遇到客户要长谈，注意控制时间。 2、不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件发生。 3、凡上班时间因业务需要外出者，应在外出之前向主管说明，如未经允许离开岗位15分钟及以上事后又没有合理的解释，做旷工半天处理。 4、每次接待完客户要立即把桌椅复位、清洁台面。 5、不准在售楼现场大声喧哗、吃零食、化妆。 6、每天上班一定要看交班本，阅后要签名，如没有阅读或没有签名按有关规定处理。 7、不能聚集闲谈与工作无关的事，阅读与工作无关的杂志。 8、上班时间女士不准穿无带的凉鞋。每次带客户参观完工地以后，回到售楼现场应及时整理好自己的仪容仪表。 9、接待顺序按照签到顺序。 （三）售楼现场工作记录 1、每日工作交班本 2、每日来访、来电客户登记表 3、楼盘销控统计总表 （四）销售现场工作要求 1、售楼人员在带客户看工地现场时必须携带自己的手机，保持和销售部的联系。如遇有其他销售人员的客户在现场看房时应礼貌相待，并及时通知该名销售人员赶到现场。如被通知的销售人员正在接待其他客户，工地现场的销售人员应义务负责接待直至客户到达销售部现场。 2、及时做好销售更新工作，预留单位必须三天做一个客户回访。预留单位在未经主管领导同意下，预留时间不可以超过五天。 按照每天的签到顺序进行接待顾客，要做到一对一接待，如发生争抢客户一律严重处罚。 3、顾客来电、来访必须做好记录，包括顾客的姓名、联系电话、购买意向等。以此作为销售人员建立客户档案及客户回访的依据。 4、签定合同当天所需的材料、工具必须在头日准备妥当。 5、明确上下级关系，上级所交代的工作任务，如非特殊原因必须无条件执行。 6、对于自己的工作,做到每周一小结，每月一大结，并将总结报告交于上级领导。 （五）请假制度 1、员工因病无法按时上班，事后需持有县级以上医院医生开具的病假条方能按病假计，否则按事假计。 2、请事假应提前书面申请，由销售部经理审批同意后执行。若事前没请事假事后又没补办申请单者，按旷工处理。 3、凡公司进行促销、展销期间，任何售楼人员不得请假，如有特殊情况者，须经理级领导批准。 4、换班、换休需提前向销售部经理申请，批准后方可换班、换休。未经批准擅自换班、换休，当事人双方按旷工处理。 五、奖罚制度 1、上班迟到、早退一次时间超过15分钟至3小时以内，按旷工半天处理。旷工一天按三日工资扣