教案30 票务差错及违章管理.docVIP

教案头 课 次30授课日期编号基本课题票务差错及违章管理教学目的掌握票务差错及违章管理重 点掌握票务差错及违章管理难 点务差错、违章处理原则，管理责任课 型讲授课学 时2教 学 过 程时间分配教学方法能力培养旧课回顾 现金使用与管理10mins课堂提问Ⅵ 新课讲授 任务五 票务差错及违章管理 一、票务差错 二、票务违章 三、票务差错、违章处理原则 四、管理责任 10mins 10mins 25mins 25mins讲授作业布置10mins课后记：项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理 任务五 票务差错及违章管理 为减少票务违章行为，应通过对票务运作流程的检查、指导，加强运营单位票务工作的监督力度，保证票务的规章、制度及票价政策正确贯彻执行，保障票务工作的顺利进行及收益安全，确保运营单位的收益安全，对票务差错和违章应建立规章并加强管理。 一、票务差错 （一）现金管理和使用方面的差错 （二）报表填写和管理方面的差错 （三）车票管理和使用方面的差错 （四）乘客事务处理（含售票操作）方面的差错 （五）设备管理和操作（含备品和工器具）方面的差错及违规行为 （六）其他差错及违规行为 二、票务违章 （一）一类违章的内容 1.设备管理和操作 2.钥匙和运营工器具管理和使用 3.车站现场管理 4.稽查工作组认定的其他行为 （二）二类违章的内容 1.备用金、票款的管理和使用 2.报表填写和管理 3.车票管理和使用 4.设备管理和操作 5.钥匙和运营工器具管理和使用 6.稽查工作组认定的其他行为 （三）三类违章的内容 1.备用金、票款的管理和使用 2.报表填写和管理 3.车票管理和使用 4.设备管理和操作 5.稽查工作组认定的其他行为 （四）四类违章的内容 1.备用金、票款的管理和使用 2.报表填写和管理 3.车票管理和使用 4.设备管理和操作 5.稽查工作组认定的其他行为 （五）票务违章处理程序 1.一类票务违章处理 2.二??三、四类违章的处理 3.奖惩规定 三、票务差错、违章处理原则 （1）严格管理、“四不放过”原则。 （2）实事求是原则。 （3）逐级考核、落实到人原则。 (4)有责赔偿原则。 （5）尽职尽责原则。 （6）票务差错原则上由管理部门自行处理。 四、管理责任 票务管理及票务违章处理办法 为加强和完善票务管理，严格票务制度，维护企业正常的营运秩序和经济利益，根据国家的有关法律、法规和企业的实际情况，特制定本办法。 第一章 总 则 第一条 票务违章是指在企业从事营运生产的驾、乘人员和在票款室从事票务工作的票务员，利用工作之便，侵害企业经济利益的行为。 第二条 凡发生票务违章的责任人，企业将给予经济处罚（可在票务保证金中抵扣），并视其情节轻重，行政上将予以警告、记过、记大过、降级、留用察看、辞退等行政处分。 第三条 企业处理票务违章责任人时，坚持实事求是和教育与处分相结合的原则。 第四条 企业在处理票务违章行为的责任人时，经济处罚与行政处罚可合并使用。 第五条 本办法所涉及的内容由公司综合稽查组（队）负责检查和执行。稽查人员在执行稽查时，必须两人（含两人）以上同时进行（特殊情况一人可纠正）。 第六条 聘用乘务员（人员）所涉及票务违章，一律辞退，解除劳动合同。 第二章 票务管理 第七条 乘务员必须保管好自己的票款、存票和周转金，随时做到钱、票、帐相符，不得出现多或少款问题。领票时应清点张数、核 对票号。 第八条 乘务员当班时间内私款不得随身携带，更不得公私款混放，票盒内的假币一律计入票款金额。 第九条 客票、票盒由配领责任人自行保管，严禁将票盒及客票（含远、近郊，无人售票线路客票）私自转借他人出售。 第十条 乘务员必须按公司规定缴纳票款，严禁将余票私留不出售和票款私留或挪作它用。 第十一条 乘务员当班时间内应带缴款日报（填写起号），不得私自更改日报。客票应按规定票号顺序依次出售，不得出售抽心票、跳号票、余票私留不出售。 第十二条 营运生产参与人员应主动配合稽查人员执行公务，被检查人必须在检查材料上签字（有疑问可注明原因），现场管理人员有责任在相关材料上签字。 第十三条 乘务员应如实收钱撕票，不得保存废票、出售废票、漏售客（货）票、检查时撕票、收回笼票、以物充票、出售其它线路客票及涂改、伪造、买卖客票。 第十四条 驾、乘人员均不得违反客票价格规定擅自提高票价。 第十五条 驾驶员不得合伙或胁迫乘务员贪污票款，不得擅自动用营运车辆运载客、货，以获取非法收入。 第十六条 无人售票车驾驶员携带私款上班，必须于班前另行存放或到当班调度员处