管理沟通压缩答辩.pptVIP

建立人际沟通的“通天塔”;“巴别”通天塔的故事;成功;;;年龄之沟； 性别之沟 ； 心理之沟； 层级之沟； 信息不对称之沟； 文化差异之沟… ;成功的因素;研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、听、读、写 ”等沟通活动上。 “人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际关系沟通的成功。” ;管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯）;;;沟 通 是人的整体的活动;甲;人们对事物认知方式有巨大差异;高尔基的故事;三、沟通的障碍;“该来的还不来”； “不该走的又走了”； “我又没说他们俩”； ;（一）发出者的障碍因素分析; 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。??? 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 ;人们既看你说什么，更重视怎么说！;——“沟通是 你被理解了什么 而不是说了什么”;衣着外表是打给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。;这或许是我的自我开脱，但我没有丝毫的道德负疚感，我还告诉学生：“我也决不会是勇斗持刀歹徒的人！”;塑造你的形象;语言礼貌：要意识其观点和期望，还应考虑其感情。 建议： ——真诚、机智、周到; ——以尊重人的语气表达； ——选择非歧视性表达； ——对下级：平等、信任，要有一颗平常心。 说话正确：不能出现错误信息。 建议： ——事先准备； ——不确信的不说； ——如果出现，及时更正。;你听到别人说话时…… 你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂， 就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”： 听话不要听一半。 2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。; 没把握的事，谨慎的说；;3、非语言沟通更重要：SOFTEN原则;讨论;接收者的障碍;学会倾听;什么是倾听？; ;★ 沟通漏斗 ;;倾听过程应避免的行为;以探索的方式获得更多的信息；; “慎独与倾听”，是领导者不变的修练：“听那听不见的，看那看不见的！”; 美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友 问：“你长大后想要当甚么呀？” 答： “嗯…我要当飞机的驾驶员！” 问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？” 答：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时，他继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。可看到孩子的两行热泪夺眶而出！ 问：“为甚么要这么做？” 答： “我要去拿燃料，我还要回来！！ ;四、沟通的三项基本原则; 医患关系恶化到如此血腥的地步， 在人类历史上是惊人与罕见的！;隔阂是问题的开始,;;尊重而不奉迎； ;与上级沟通七大要领;如何向上级汇报工作?;;与下级沟通七大要领;认可、赞美、掌声是最大的激励！ 这种激励，是不需要成本的！ ;王先生是一个不苟言笑的人。平常很吝嗇給人赞美或掌声。有一天他在家里吃飯。他发現到有一道烤鴨的鴨子只有一只腿。於是他問他太太：「为什麼这只鴨子只有一只脚？」。;平行沟通七大要领;如何填平层级之沟： 处理与上级、下级、同级关系要讲究艺术;中国特色的医患关系;据统计：2014年1月至10月，全国各地媒体报道，造成恶劣影响的伤医事件有20起---“井喷趋势”。 ;中国医生：威胁下的生存 ； “中国医生经常成为令人惊悚的暴力的受害者”； “在中国当医生便是从事一种危险的职业” ！;（五）与患者的沟通：两个技巧 ;从沟通上的“黄金定律”;谢谢！