物业品质管理培训.pptx

浅谈物业品质管理 及实际应用 ;; ISO9000 是物业管理最常用的品质管理方法 ; ISO就是“国际标准化组织” 成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际 标准化组织。它与联合国的一些组织保持密切联系， 是联合国工业发展组织的甲级咨询组织及贸易发展理事 会综合级（最高级）咨询组织，其工作范围涉及除电工 技术以外的其他各个技术领域，成立时只有包括中国在 内的25个国家参加。其中主要是欧洲国家。 ; ISO9000工作原理 说我们要做的 做我们所说的 记录我们所做的 ;品质管理和观念转变 如果我们确信要在服务处内实施品质管理，那就要认识到 许多传统的习惯需要打破，以前惯性思维的许多信条需要改变 ——不要再说：以前是怎样怎样的…… ;一;;品质的概念 品质管理对物业服务过程的控制 重视日常工作预防性管理 为何要进行品质管理体系检查 ;品质管理对物业服务过程的控制 ; 物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口。其中，加强物业服务企业的品质管理就是其中一个重要手段。 物业企业的产品是为业主提供优质规范的服务和资产的保值增值， 这既是品质管理的总目标，也是一切品质管理工作的出发点和归宿。 我们诚和物业在凌总的带领下，凭借近几年的努力，已经跻身行业的前列，在物业管理市场建立了较好的口碑和品牌形象。;出发点： 意识要求： 行为要求：;要全员坚持贯彻执行，全员参与 ;; 八项品质管理的原则;品质管理对物业服务过程的控制;品质管理对物业服务过程的控制;品质管理对物业服务过程的控制;一;品质的概念 品质管理对物业服务过程的控制 重视物业日常工作预防性管理 为何要进行质量管理体系检查 ;重视物业日常工作预防性管理;;规范的质量记录是规避风险的最后一道防线！;;;品质的概念 加强对物业服务过程的控制 重视物业日常工作预防性管理 为何要进行品质管理体系检查 ;为何要进行质量管理体系检查;为何要进行质量管理体系检查;—— “认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。” —— 只有强烈的追求精品意识和服务业主意识，才能让我们物业人在日常品质管理过程中不断地关注细节、精益求精、持续改进。 ;谢谢大家