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三维度推行管理沟通;课程安排与学员课前须知;沟通质量决定工作绩效;1.什么是沟通？;影响编码的四个条件：; 1.1 人与人沟通的动机;1.2 信息的接受及认知;1.3 管理为什么离不开沟通？; 1.4 假如沟通不畅……;沟通质量决定工作绩效; 2.1 把握不同的沟通类型;沟通的类型;沟通质量决定工作绩效;朱镕基 ;MBTI;MBTI简介;MBTI的来历;MBTI分类说明;MBTI维度分类说明1（心态倾向）;;MBTI维度分类说明;;MBTI维度分类说明;;MBTI维度分类说明;;MBTI性格类型测试;1.托马斯.杰斐逊 2.达芬奇 3.康熙;马云;柯尔塞心理模型演绎;三维度推行管理沟通;管理沟通总原则;案 例;管理沟通三维度;向上沟通--与老板共舞; 向上沟通;金字塔原则;向上沟通（案例二）;向上沟通（案例三）;管理沟通三维度;跨部门沟通问题来源;衝突的反应;跨部门沟通的三原则;牙科-----一个牙科医生第一次给病人拔牙，非常紧张。刚把牙齿拔下来，不料手一抖没有夹住，牙齿掉进了病人的喉咙。 “非常抱歉，”医生说，“你的病已不在我的职责范围之内了，你快去找喉科医生吧。” 喉科--病人找到喉科医生时，他的牙齿掉得更深了。喉科医生给病人做了检查。 “非常抱歉，你的病已我已经看不了啦，你应该去找胃病专家。” 肠胃---胃病专家用X光为病人检查后说：“非常抱歉，牙齿已掉到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。” 肠病专家同样做了X光检查后说：“非常抱歉，牙齿不在肠子里，它肯定掉到更深的地方了，你应该去找肛门科专家。” 最后，病人趴在检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势，医生用内窥镜检查，吃惊叫道：“天哪！你这里长了颗牙，应该去找牙科医生。”;跨部门沟通协调的技巧; * 正向引导法 * 谅解法 * 3F法则 * 汉堡包法则;使用积极的词语 表现你的帮助意愿 建立信任感 是/ 当然/ 可以/ 我能/我可以 避免中性词 表现你对解决问题的信心不足 我看看吧/可能/也许/我试试. 阻止负面词语 让对方反感 我不能/我不知道/我们公司不允许/我做不到/你必须这样/你不能 ;正向引导法;正向引导法--善用我代替你;谅解法;3F法;练习;三明治法;跨部门合作关系发展;BARE说服法;案 例-- 荒岛???生;案 例;管理沟通三维度;领导的四项功能;发展阶段;讨论;（意愿）;指导行为;支持行为; 型态-S1指令型;型态-S2教练型;型态-S3支持型;型态-S4授权型;领导者的行为 ;四种领导型态的差异 领导者给予的指导多寡不同 领导者给予的支持多寡不同 员工参与决策的程度不同; 有效管理6种棘手人员;案 例;几类特殊人员的反馈和沟通; 克服十大人际沟通障碍; 整肃沟通中的12个不良习惯;4. 向下沟通—做好绩效教练;如何联系我们