第一章旅游消费行为剖析.ppt

南开大学旅游与服务学院专业基础课程旅游消费行为; 第一章 绪论;旅游消费者行为研究: Studies of Consumer Behaviour in Tourism 指针对旅游消费者行为所展开的一系列调查、分析、总结、预测等科学活动，它是一项以心理学、社会学、经济学、人类学等多种学科为基础的综合性研究，既有理论性研究，也有应用性研究。在消费者行为学研究领域，消费者行为通常是指个体或团体选择、购买、使用或处置产品、服务、理念或经历以满足其需要的整个过程（Michael R Solomon）。旅游消费者行为就是个人或团体旅游者为满足其需要而购买旅游产品的活动及与这种活动有关的决策过程。这一过程通常划分为六个阶段，即认识到需要、收集和评价有关信息，形成态度，评价和比较，实施购买，消费后的感受。 旅游消费者行为理论研究主要涉及三大内容，即旅游消费者的购买动机、旅游消费者的购买过程和旅游消费者行为模型。关于购买动机的研究旨在探讨人们参加旅游活动的原因，通过解释动机、态度、信念、知觉、学习、人格等心理因素和文化、社会阶层、参照群体、家庭生活周期、生活方式等社会因素，分析诸因素对旅游者消费行为的影响，并对旅游消费者进行类型划分。关于购买过程的研究旨在评价各种影响要素在旅游消费者购买过程中的关联关系，研究重点在于对旅游消费者购买过程进行阶段划分。关于行为模型的研究旨在基于购买行为驱动因素构建旅游消费者行为模型，解释旅游消费者个人方面的内在影响因素和消费者所处环境方面的外在影响因素在激励购买行为方面的结合方式。通常是基于某一视角，按照旅游消费者购买过程发展阶段的逻辑顺序，以模型示意图的方式展现旅游消费者的购买过程。 旅游消费者行为应用研究是结合旅游活动实践针对具体的旅游市场或旅游消费者群体通过各种调研手段所展开的实际性问题研究，多集中于旅游动机、旅游偏好、旅游方式、旅游目的地或旅游产品的选择与评价、旅游购买决策影响因素、旅游信息来源、旅游消费者满意度等问题。 旅游消费者行为研究对于旅游市场营销的意义主要在于两个方面。其一，旅游消费者行为研究是旅游营销者了解旅游市场的重要内容，如旅游产品的购买者是哪些人、购买过程是如何进行的、影响其选择旅游产品的主要因素有哪些、旅游者会在何处购买、会在何时决定购买等，对于这些问题的把握是旅游营销全部工作的出发点。其二，旅游消费者行为研究成果常常成为制定旅游营销策略的重要依据，相关研究可以帮助旅游营销者针对旅游者消费心理特点和行为规律开展有效的营销活动，如旅游产品的开发、组合、定位，旅游广告的设计，旅游信息的传播，旅游促销活动的安排等，从而更好地实现营销目标，使旅游者获得满意。 ----自《中国旅游大辞典》上海辞书出版社，2012.04，杜炜参编;什么是旅游消费者行为;澳新凯之旅（案例）;一、旅游消费者行为要素;（一） 旅游消费行为主体：旅游消费者;（二）旅游消费行为客体：旅游产品; 旅游产品的特殊性;旅游产品的复杂性;（三）旅游消费过程;（三）旅游消费过程（续）;（四）旅游消费环境;经济环境 -- 国民收入水平 -- 人口统计 -- 基础设施 -- 城市化程度 自然因素 季节 景色 空气 ..... ;二、理论基础;三、研究框架(1）;三、研究框架（2）;三、笔者的研究框架;motivation ;旅游消费者行为研究的复合模型;四、 方法和意义（1）;四、意义和方法 （2）;复习一： 基本概念;复习二：思考题