函件广告账单队伍管理制度.doc

PAGE  PAGE  PAGE 27 函件广告局账单队伍管理制度 第一章 简介 ■账单投递部誓言…… 账单投递部是太原市邮政公司为满足特殊用户需求、提高投递服务而组建的一支特殊投递队伍，它担负着太原市区政务、金融、保险、税务、医保类帐单、小包、商函的投收、客户维护及营销等任务，是一支高素质、高标准、严要求、精装备，充满活力、积极向上的团队。作为团队成员，希望你在其中能充分发挥自己的能力，敬业进取，你的工作表现将有助于这支队伍常胜不衰。 ■服务理念：质量达到标准 服务客户满意 ■追求目标：妥收率100% 回执率98% 满意率100% 队呼：我是精品一员，精品有我更精彩，我自豪！我骄傲！ ■组织结构 主 任 外部作业分站长长班长 外部作业分站长 投递员 投递员 内部清单管理员 第二章 聘用规定 ■人员录用 投递人员录用全部由太原市邮政局人力资源部负责，吸纳具有全日制大专以上学历、 愿意邮政工作的有志青年，员工被录用后需要经过1--2个月时间的实习。 ■实习期 主要学习相关业务知识，跟段作业，掌握有关规定。如实习结束，完成岗位技能签定合格，根据情况确定是否正式录用 。 ■实习期工资待遇 员工实习期按小时工核算，小时工资为16元，每日工作时间不超过4小时。 ■内部下岗、辞退规定 正式上岗人员将按照相关办法每月进行考核，对违反规定符合辞退条件的投递员提前一周对本人下达警告，在一个月内不予改正的，上报人力资源部批准后予以辞退。 ■辞职规定 本着走留自主的原则对待每位员工，但要求员工在辞职前必须提前1个月向主管领导提出书面申请，投递部将视具体情况安排离职时间，但最迟不超过30天。辞职人员在得到批准后，需全部上交配发物品，对随意离开人员将视具体情况扣除部分或全部工资直至追究责任。 第三章 员工福利 ■保险 员工被正式录用后， 签订劳动合同，提供养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险和工伤保险 。 ■各类假期 员工在本单位工作1年以上，次年可享受如下假期： 丧假：员工的直系亲属亡故，??享有连续3个工作日的丧假（直系亲属包括： 父母、子女、配偶、配偶父母）。 婚假：员工首次合法婚姻时享有连续3个工作日的婚假，若达到晚婚年龄可享受30天婚假（日历天数）。 产假：女职工在生第一胎时根据相关计划生育政策可享受产假。 年休假：在本局工作1—5年的员工可享受5天/年的带薪年假；在本局工作 5--10年的员工可享受10天/年的带薪年假.其他按市局办法执行。 ■劳保 员工将按标准统一享受市公司提供的劳动保护。 ■服装 市公司按标准配发春秋、夏季服装，冬季配发防寒服以及防寒鞋、手套等。 ■车辆 市局将根据工作需要给配发电动车、电动三轮车，供工作时间使用，但需交纳押金 元。 ■通信 市局将统一给 按季发放电话补贴费（每季度60元）。 第四章 工作规范 ■职业守则 爱岗敬业，恪尽职守；遵纪守法，严守秘密； 诚实守信，尊重用户；礼貌待人，热情服务； 团结协作，顾全大局；及时投递，准确无误。 ■工作态度 员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率； 热爱本职工作，对自己的工作职责负全责； 员工之间应通力合作，相互配合，不得相互指责或搬弄是非； 对本职工作应争取时效，不拖延，不积压； 待人接物态度谦和，以争取同事与客户的合作。 积极开展业务营销，为自己、为企业做贡献。 ■工作纪律 按规定时间上下班，不得迟到、早退； 服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行； 不准丢失损毁邮件；不准积压延误邮件；不准刁难、勒索用户； 不准隐匿、毁弃、盗窃邮件；不准失密、泄密。 邮政投递服务五条禁令 邮政现场6S管理 严禁私拆、藏匿、毁弃邮件报刊；严禁擅自扣留邮件报刊； 严禁积压、延误邮件报刊；严禁乱投、乱放邮件报刊； 严禁泄露邮件和客户信息。 ■奖励与惩罚 制定考核、考评办法，认真学习、避免和减少因工作疏忽给自己带来不必要的损失。对规范以及作出突出贡献的进行各项奖励和对违反规定所应承担的相应责任。 ■合理化建议 探索更好的工作方法或建设性的批评。认真向上反映汇报。 ■沟通日 每月核定一开为沟通日。听取员工意见和建议。 第五章 考勤制度 ■工作时间 工作时间：上午8：00—12：00 下午16：00—19：30 工作时间由投递部根据需要（季节）决定，如果工作时间有改变，提前通知。 ■考勤办法 一律实行电子签到制。 在规定时间内没有签“到”者，视为迟到。迟到者将受到考核办法中的相应经济处罚。 ■请假程序和办法 一、投递员请假时，需逐级请示，待同意后，填写请假申请表，然后交投递办公室批准，分站长请假必须由主任批准。 二、投递员不得当班请假，若遇有不可抗拒的原因，班组将