实用沟通技能（个人精心编制）.06版@teli.docxVIP

布衣公子 精心编制 恳请您批评指正！ 诚挚交流方式（新浪微博：@teliss； QQ） 第  PAGE 11 页 共  NUMPAGES 11 页 实用沟通技能  TOC \o 1-2 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc326790114 一、沟通概述  PAGEREF _Toc326790114 \h 1  HYPERLINK \l _Toc326790115 （一）沟通的定义及作用  PAGEREF _Toc326790115 \h 1  HYPERLINK \l _Toc326790116 （二）沟通的重要性  PAGEREF _Toc326790116 \h 2  HYPERLINK \l _Toc326790117 （三）沟通的类别  PAGEREF _Toc326790117 \h 3  HYPERLINK \l _Toc326790118 （四）沟通的原理图  PAGEREF _Toc326790118 \h 3  HYPERLINK \l _Toc326790119 二、为什么会沟通不畅  PAGEREF _Toc326790119 \h 4  HYPERLINK \l _Toc326790120 （一）从沟通渠道的角度来分析  PAGEREF _Toc326790120 \h 4  HYPERLINK \l _Toc326790121 （二）从编码的角度来分析  PAGEREF _Toc326790121 \h 4  HYPERLINK \l _Toc326790122 （三）从解码的角度来分析  PAGEREF _Toc326790122 \h 5  HYPERLINK \l _Toc326790123 三、怎样提升沟通能力  PAGEREF _Toc326790123 \h 6  HYPERLINK \l _Toc326790124 （一）从沟通渠道的角度来提升  PAGEREF _Toc326790124 \h 6  HYPERLINK \l _Toc326790125 （二）从编码的角度来提升  PAGEREF _Toc326790125 \h 7  HYPERLINK \l _Toc326790126 （三）从解码的角度来提升  PAGEREF _Toc326790126 \h 9  HYPERLINK \l _Toc326790127 四、职场沟通理念  PAGEREF _Toc326790127 \h 10  HYPERLINK \l _Toc326790128 （一）向上沟通要有“胆”  PAGEREF _Toc326790128 \h 10  HYPERLINK \l _Toc326790129 （二）平行沟通要有“肺”  PAGEREF _Toc326790129 \h 11  HYPERLINK \l _Toc326790130 （三）向下沟通要有“心”  PAGEREF _Toc326790130 \h 11   HYPERLINK \l _top 返回 一、沟通概述 （一）沟通的定义及作用 1、沟通的定义 沟通是“互相交换信息的行为”。——《大英百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。——《哥伦比亚百科全书》 沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。——美国著名传播学者布农 沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。——英国著名传播学者丹尼斯.奎尔 综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 2、沟通的作用 从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下： 1）说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 2）获取信息，了解别人，为正确的决策做保障； 3）疏导情绪、排除误解，交流情感、改善关系； 4）统一思想，营造团队精神，提升工作士气。 （二）沟通的重要性 【请思考】工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么