第5章(消费者市场和购买行为分析)--市场营销(第三版)吴建安主编选编.ppt

*/76 *;第一节 消费者市场与购买行为模;消费者市场特点1、人多面广2、;一、刺激反应模式企业营销刺激反;一、刺激反应模式企业可控营销刺;一、刺激反应模式营销刺激反应模;二、黑箱1、消费者的特征2、消;三、反应 1、消费者购买行为分;（4）消费者如何购买（oper;第二节 影响消费者购买行为的;参与消费者（或参与购买者）文化;第三节 影响消费者购买行为的;一、文化特征1、文化所谓文化：;一、文化特征同时，由于不同国家;3、社会阶层（西方社会学划分的;社会阶层的特征（1）同一阶层中;二、社会特征所谓人的社会特征：;1、相关群体相关群体：是指能够;按照消费者是否隶属于某个群体，;按认同群体对消费者的购买行为影;“参照群体（崇拜性群体或向往群;B.“参照群体”的行为可能影响;当目标市场的人群隶属于，或不隶;2、家庭家庭作为组成数量（3-;3、身份和地位身份：是社会中其;3、身份和地位作为营销者：当目;三、个人特征（自然或个性特征）;三、个人特征3、生活方式所谓生;4、性格与自我观念（1）所谓性;4、性格与自我观念自我观念又可;第三节 消费者心理活动过程分析;心理特征心理学的动机理论主要三;（2）马斯洛动机理论马斯洛认为;（3）赫兹伯格动机理论赫兹伯格;2、感觉所谓感觉是指人的视觉、;（1）选择性感觉人们通常比较注;因此，营销者必须特别注意目标市;后天经验使消费者在受到（恰当的;4、信念和态度所谓信念是指人们;4、信念和态度当然，营销者感兴;4、信念和态度人们几乎对所有的;4、信念和态度现在我们知道，对;第四节、消费者购买决策的一般过;三、消费者购买决策的一般过程可;三、消费者购买决策的一般过程研;三、消费者购买决策的一般过程消;三、消费者购买决策的一般过程（;（二）收集信息（3）公共信息渠;（二）收集信息作为营销者：了解;（二）收集信息2、产品属性产品;（二）收集信息作为营销者：需要;（二）收集信息具有“品牌信念”;（三）备选产品评估消费者通过对;（四）购买决策比如，促销人员使;（五）购后行为研究消费者对购买;第五节 购买组织、购买类型对;一、消费者购买决策过程的参与者;一、??费者购买决策过程的参与者;一、消费者购买决策过程的参与者;二、消费者购买决策行为的类型1;二、消费者购买行为的类型购买参;2、不同消费者购买行为下的营销;消费者需求调查（经验判断）、营