岗位职责和任职要求 [2).doc

岗位职责与任职要求 客服 职位描述： 1、处理网店客户订单2、负责解答客户咨询，促使订单成交3、与客户在线或电话交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。任职要求：1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先； 2、打字速度快，不能低于50字/分钟（线上处理客服标准）；2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力（电话处理客服标准）； 3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。 SNS专员 职位描述 1、主要负责更新各种SNS平台， 并关注目前最热议的时事，网络热门事件(zz事件除外)， 并从中扑捉家居产品的卖点和炒作点。 2、每天不定期地更新所有SNS平台， 了解各平台的特点， 并逐步将其发展成为流量入口的重要部分 SNS平台包括但不限于: 新浪微博，腾讯微博，官网新闻发布，淘帮派，QQ空间，百度知道，百度贴吧，百度百科，豆瓣，天涯，豆瓣，宽带山等等任职要求 1、较强的文字编写能力2、具备优秀的策划炒作能力，能够通过各种形式的活动专题来传播品牌或产品信息。 3、具有较强的新闻眼光与宣传推广意识。4、快速准确完成新闻采集与发布。5、具备照片基本拍摄处理能力。6、有论坛社区管理经验者及爱好博客建设，拥有博客建设管理经验者优先。 新品企划 职位描述1、根据企业发展规划，制定产品年度、月度性规划；2、负责产品定位、意念构思、文案审核；3、产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延伸企划；4、协助产品广告及促销企划；5、新品样板调研测试；6、对新产品拟定推广课件进行内部培训。任职要求： 了解包装相关知识（印刷、结构和包装总体设计） 了解产品的相关知识 有较强的市场分析和预测能力 活动运营策划 职位描述1、熟悉网店的总体运营模式及规章制度； 2、负责公司网店后台的维护管理、维护商品上架信息，及时刷新产品及报价，发布促销信息、文章等； 3、协调客服、分销商与设计定期更新版面、推进店铺营销活动，保持网店的正常运作； 4、能够提出对于网店运营的建议与营销活动想法； 5、独立策划店铺及产品推广方案、组织产品销售、制单、发货，售后等营销工作； 活动报名初期要跟产品组紧密联系， 确认好产品这边的所有备货细节，掐准活动时间；活动中期与产品组共同跟进活动进度以备特殊情况；活动后的数据统计工作。 活动报名初期与跟设计组合文案组紧密联系，制作好促销页面的所有广告，包括淘宝站内广告，店铺内广告，宝贝页面广告； 活动中期一起跟进活动以随时调整促销内容； 以及活动后的收尾工作。 报名初期，活动中期需要跟客服部紧密联系，与客服做好活动备案， 对所有消费者发送促销信息引导消费者和潜在买家参与活动， 活动后与客服一起进行活动效果统计。 报名初期要与SNS组密切配合， 在各SNS平台以及客户群管理平台进行推广， 以吸引更多的人流量； 日常工作做与SNS组员一起关注时事和热门事件， 发掘日常生活中的炒作点。任职要求： 1、两年以上网络店铺市场部或宣传推广团队管理经验，熟悉淘宝直通车、钻石广告、阿里妈妈、淘宝客、超级卖霸、橱窗推荐规、淘代码、产品上架时间、收藏排行、关键词、等淘宝推广方式； 2、能独立独立评估服务商资质，能选与家居类相匹配的资源2、良好的抗压能力，有良好的协调能力； 3、熟悉网点的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝网站广告资源； 4、具有良好的沟通及协调能力及处理突发事件的能力，热爱电子商务，善于学习；积极上进，开朗乐观。 日常工作主要是报活动，跟进活动的进展。要求白天晚上都要上班， 晚上要上班到12点。 市场拓展 组织与各个团购网的合作(聚划算和QQ团购除外) 网络分销和其他门户网站的邀请及接洽，与产品部，总经理协作。 负责线下经销商或加盟商的开拓和管理 负责对次品的收料及处理。 文案策划 职位描述 协助公司各类宣传策划方案的设计和撰写； 负责公司对外媒体和广告表现文字的撰写； 协助公司各类产品描述的文案撰写工作； 任职要求 1、具备扎实的文字功底和独到的文字表现力，良好的沟通能力 ； 2、思路清晰，理解及创意能力强，能够准确的把握商品的特点与传播要点，并将其出色的组织成相关文案 ； 3、较好的共同理解能力，有工作责任感和团队意识，有强烈的进取心，工作热情、积极主动 。 文案日常工作是制作宝贝页面， 活动页面， 店铺页面。 不要求晚上上班， 但是需要随时待命， 有急事可以马上上线处理； 文案需要掌控最新的潮流信息， 带来主流甚至次世代的审美观点， 将其运用到产品拍摄以及产品描述上； 和网页设计人员一起组织产品图片的拍摄， 并且和网页设计人员一起对摄影产出的图片进行主要审核。