6群体心理与行为6_7.pptVIP

第六章 群体心理与行为;第一节 群体的基本概念;第二节 群体的特征; 多 少 任 务 角 色 多 图1 以任务和维护角色为维度的群体类型;二、规范 （一）规范的含义 规范是由群体成员制定并共同遵守的行为准则。 群体规范有两种形式：一是成文的，群体正式规定的规范。二是不成文的，没有通过群体加以系统的规定和确认，只是群体成员的一种默契和约定俗成。这种规范在非正式群体中更多，是一种道德和舆论的约束。 （二）群体规范的一般类型 第一类，大多与群体绩效方面的活动有关。 第二类，是群体成员的形象方面的。 第三类，为非正式的社交约定。来自于非正式群体。 第四类，与资源的分配有关。员工报酬、困难问题的分配、新型工具设备的分发等;;（三）群体压力与社会从众行为 群体压力不是指物质上的压力，而是一种心理上的压力。所谓群体压力是指当群体成员在意识到个人观点、行为与群体规范不一致或与群体中大多数人有分歧时而产生的心理紧张。群体规范对个体思维和行动的影响主要是通过群体压力实现的。 群体压力具有两重性：1.群体压力的积极作用表现为有利于群体目标的实现。2.群体压力的消极作用表现为阻碍个性的发展。 所谓从众行为是指群体成员为避免群体压力的攻击，适应群体的要求，改变自己的观点、态度而采取与多数人一致的行为。 美国社会心理学家阿希在1951年曾做过从众行为的实验，结果表明，群体压力可以使一些人产生从众行为。;;一般来讲，从众行为有表面反应和内心反应之分，具体分为四种情况： (l)表面从众，内心也从众，即所谓“心服口服”。 (2)表面从众，内心拒绝，即所谓“口服心不服”。 (3)表面不从众，内心却接受。即所谓“口不服心服”。 (4)表面不从众，内心亦拒绝。即所谓心口一致。 前苏联心理学家彼得罗夫斯基对群体压力和顺从现象提出了不同的看法。”集体主义自决“。 管理中对群体压力的运用 美国组织行为学家莱维特提出了对持异议者施加压力的四种方式：理智讨论、怀柔政策、铁腕政策和开除政策。 管理启示： 1.管理者对于群体成员不良行为应给予适当的压力。 2.应避免采取群体压力的方式压制群体成员的独创精神。;三、地位 1.正式地位：群体正式给予的，就是说，组织给予个体某种头衔而获得某种正式地位。 2.非正式地位：通过教育、年龄、性别、能力、经验等特征而非正式地获得。 地位公平与群体的绩效有密切的关系。 四、凝聚力 群体凝聚力又称群体内聚力。所谓群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力以及群体成员之间的亲和力。 (一)影响群体凝聚力的因素 1．外部影响因素 (1)外部联系 (2)外部竞争 ;2．内部影响因素 (1)群体目标 (2)群体成员的同质性 (3)信息沟通程度 (4)群体规模 (5)群体内部的奖励方式 (6) 群体核心人物 （二）凝聚力的作用 群体凝聚力与生产率的关系比较复杂。（见图2） 凝聚力高既是高生产率的起因，又是其结果。二者的关系受群体绩效规范的影响。;凝聚力 高 低;（1）当群体的绩效规范、目标和组织的规范、目标相一致时，群体凝聚力强，劳动生产率就高，二者成正比； （2）当群体的绩效规范、目标与组织的规范目标不一致时，群体凝聚力越强，劳动生产率就越低，二者成反比。 （3）如果群体凝聚力低，但绩效规范高，群体生产率水平中等。 （4）如果凝聚力和绩效规范都低，群体生产率肯定低于一般水平。 社会心理学家沙赫特等人，在严格控制的条件下，做过关于群体凝聚力和对群体成员诱导对于生产率的影响的实验。实验以群体凝聚力和诱导为自变量，以生产率为因变量，将被试对象分成一个对照组和四个实验组。将四个实验组分别安排在不同的条件下实验。（见图3）;图3 沙赫特实验有关凝聚力与生产率关系的结果; 实验结果表明：四种不同条件对生产率影响不同。无论凝聚力高低，积极诱导都提高了生产率，而且高凝聚力组的生产率更高；而消极诱导则明显降低了生产率，高凝聚力组的生产率下降更明显。 这说明诱导对高凝聚力组的影响更大。 实验结果告诉我们，加强对群体的教育和诱导是提高生产率的关键。;五、群体士气 （一）群体士气的概念 “士气”一词原为军队用语，是指军队作战时的集体精神状态。引入到组织行为学中表示群体的斗争意志或工作精神。 群体士气是指群体成员对群体的认同与满意，并愿意为群体目标而奋斗的精神状态。 (二)士气高昂群体的特征 美国心理学家克端奇认为，士气高昂的群体一般具备以下7个特征。 1.群体的团结来自群体内部