市场营销学作业 [2).doc

市场营销学作业 第一章 用自己的话说明营销的含义： 市场营销就是通过创造产品及服务,并与他人进行交换,从而同时满足他人或自己需求的活 动,在此过程中常常利用产品,价格,渠道,公关,促销等营销策略来实现交换行为.。 2.当今营销的主要趋势可以概括为一个主题——联系。说明通过技术可以实现的三种重要联系，列举具体运用这些关系的公司实例。 实现网络上的沟通交流——腾讯 实现地域之间的空间的语音交流——中国移动 实现地区之间的便捷经济贸易——各大网络银行 第二章 定义战略规划，列出和简要说明战略规划程序的四个步骤 所谓战略规划，就是制定组织的长期目标并将其付诸实施，它是一个正式的过程和仪式。 一 些大企业都有意识地对大约50年内的事情做出规划。 制定战略规划分为三个阶段，第一 个阶段就是确定目标，即企业在未来的发展过程中，要应对各种变化所要达到的目标。 第 二阶段就是要制定这个规划，当目标确定了以后，考虑使用什么HYPERLINK /view/698784.htm手段、什么措施、什么方 法来达到这个目标，这就是战略规划。 最后，将战略规划形成文本，以备评估、审批，如 果审批未能通过的话，那可能还需要多个迭代的过程，需要考虑怎么修正。 在顾客关系的年代，4P最好表达为4C 请对此作出评价 先阐述一下企业的营销过程及所有影响营销战略的力量： 无论什么行业和市场，消费者始终处于中心地位，公司的目标是建立强大而盈利的顾客 关系。 第一步，通过市场细分、目标市场选择和定位，公司决定为哪些消费者服务，以及如何 提供服务。它识别出整个市场，然后把它分为准小的细分市场，选择最有前途的细分市场， 集中服务于这个市场，满足顾客的需求。 第二步，公司设计可控制的营销组合，包含产品、价格、渠道和促销四个因素。为了找 到营销组合并付诸行动，公司进行营销分析、计划、执行和控制。通过这些活动，公司观 察和适应营销环境包括供应商、营销中介、竞争者、其它公众等因素。 上述以4P（产品、价格、渠道、促销）为中心的营销过程，在过去几十年中经过企业实 践，已在世界范围内得到了广泛的发展和认同。 不过，就连营销大师Philip Kotler也说， 4P是从卖方的角度来考虑问题。从买方的角度来讲，在以客户关系为中心的年代，4P最好转化为4C（顾客解决方案、消费者满足需要的成本、消费者购物的便利性、沟通）。 其实，在整个营销管理过程中，4P主要是一种策略，而4C则是一种理念或战术（现在某些学者热炒的4R，即Relevance(紧密联系顾客)、Reaction(提高对市场的反应速度)、Relationship(重视与顾客的互动关系)和Reward(回报是营销的源泉)则是一种营销管理战术）两者之间并不矛盾。在企业的营销实践中，如果能够把4P与4C这两种理论有机地加以整合，创建出一种全新的营销沟通模式，并且使融合于4C 中的4P更加均衡、健康的发展，相信会产生1+1＞2的合力。以便更加有效地提升企业的“营销力”。 第三章 列出并简要讨论塑造互联网时代的主要力量 互联网正在改变知识的属性，正在重新塑造新型“知识的力量”。随着知识信息的流动速度越来越快，传播的门槛也越来越低，渠道也越来越多元化，搜索引擎和互联网已经成为知识普及的新兴舞台。但是，只有权威、可靠的网络信息，才能对人们的生活起到积极作用。 解释定制化和顾客化之间的区别 定制化营销培训，就是专注企业实际，根据企业存在的问题，量身定制有针对性、并专注于提升客户销售业绩和营销团队执行力的课件。通过方法、工具、手册和实战案例的输出，并结合实战式技能训练过程，辅之以顾问式的服务，有培训，有跟踪，有督导，最终帮助企业打造营销铁军。 　　　 顾客化营销也称为定制营销，是根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动。其优越性是通过提供特色产品、优异质量和超值服务满足顾客需求，提高顾客忠诚度。顾客化营销80年代在西方兴起，90年代呈现蓬勃发展趋势，将成为21世纪最重要的营销方式。 第四章 什么是公司的营销环境？描述影响营销环境的因素？ 营销环境是指企业营销活动有潜在关系的内部和外部因素的集合。营销环境分为内部环境和外部环境。 市场营销是指与企业营销活动有关的外部因素的集合。环境因素对企业营销活动的营销方式有两种：一种是直接影响，另一种是间接影响。环境因素对企业的直接影响，企业可以立即感受到，而对企业的间接影响则要经过一段时间之后才会显示出来。因此，在分析市场营销环境时，不仅要看重视环境因素的直接影响，同时也要注意环境因素的间接影响。 营销环境从构成要素上看可以分为两类，一类是对企业的营销活动直接产生影响的因素，称为微观环境，主要是由企业内部的人和部门与外部的营销产品实现的竞争者、供应商、