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?  PAGE 8 ? ?  PAGE 7 ? 第一讲 职业道德和邮政通信概述　　 第一节 邮政职业道德和邮政营销员职业守则 一、道德与职业道德 （一）道德的概念、特点 1．道德的概念 道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和。 2．道德的特点 道德作为一种意识形态与政治、法律、哲学、宗教、文化、教育不同，有其自身的特点。 （1）道德靠社会舆论和个人内心信念等力量来发挥和维持其社会作用 道德，不需要专门机构来制定和执行，而是靠社会舆论和个人内心信念等力量来倡导和维持的。它广泛存在而且形成传统，代代相传，具有很强的稳定性，但未必都有明文规定，是被广大群众自觉认同的。它规范人的行为不是依靠强制力，而是通过社会舆??评价影响人的内心信念（主要是良心），从而调整人的行为。没有“强制力”并不是没有力量，没有压力。可以说，良心就是人内在的“法庭”，舆论就是公众的“裁判”，它们会形成强大压力，使不道德的行为受到谴责。 （2）道德浸透于各种社会关系中，并广泛干预人们的社会生活 在现代社会中，无论哪个民族、哪个阶层、哪个行业，人们在社会生活中都要接受和遵循全社会公认的道德规范。 （3）道德在发展过程中具有历史继承性 道德在社会历史条件下，不仅有特定历史条件下形成的特殊内容，而且也包含着过去时代存在的一般的内容，即千百年来社会发展所形成的各个阶级都应该遵循的那种道德准则。道德是经济基础的反映，由社会经济基础决定。有什么样的社会经济关系，就有什么样的社会道德关系。道德不是永恒不变的，它随着社会的发展而发展，随着社会的变化而变化。 （4）在阶级社会中道德具有鲜明的阶级性 恩格斯说过：“一切已往的道德论归根到底都是当时的社会经济状况的产物。而社会直到现在还是在阶级对立中运动的，所以道德始终是阶级的道德……” （二）职业道德的概念、特点 1．职业道德的概念 职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。职业道德规定了人们在履行职业职责时，应该怎么做，不应该怎么做，怎么做是道德的，怎么做是不道德的。 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为要求，而且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。而各行各业职业道德的基本规范是：“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。为人民服务是社会主义职业道德的核心规范，它是贯穿于全社会共同的职业规范之中的基本精神。 2．职业道德的特点 （1）职业道德与人们的职业活动相联系 职业道德是同人们的职业活动相联系的，从事不同职业的人有不同的职业道德要求。如“百问不烦，百拿不厌”是对从事服务行业人员的职业道德要求；“严守机密，守口如瓶”则是对从事机要工作人员的职业道德要求。 （2）职业活动代代相传，形成职业道德的连续性 职业道德往往表现为世代相袭的职业传统，形成人们比较稳定的职业心理和职业习惯。如农民热恋大地，勤劳耕作，日出而作，日落而息，形成农民特有的职业习惯。医生都把“救死扶伤”作为医务工作者的美德，世代相传。可见，职业道德具有明显的连续性。 （3）通过公约、守则的形式，使职业道德具体化、规范化 社会职业的多样化，使得职业道德的内容也千差万别。为了便于理解执行，各行各业一般都根据本行业的特点和要求、具体的职业环境和职业条件，以及从事本行业员工的素质水平高低，采取简明扼要的行业公约、职工守则和道德规范等形式，制订一些明确的条款和规章，把职业道德具体化、规范化、通俗化。 二、邮政职业道德 （一）邮政职业道德的概念、特点 1．邮政职业道德的概念 邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。 2．邮政职业道德的特点 （1）邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。 （2）邮政职业道德是邮政企业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。 （3）邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 （二）邮政职业道德规范内容 1．热爱邮政事业，忠于本职工作 邮政从业人员应具有：热爱邮政的忠心、奉献邮政的诚心、发展邮政的信心。员工是邮政企业的一分子，是邮政企业持续、稳定发展的基础；同时，邮政企业也是员工生存和发展的依赖。企业和员工是互相依存、互相促进的关系。邮政从业人员应将平凡的工作当成自己终身的事业，忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟。云南省迪庆藏族自治州德钦县云岭乡邮政所藏族女邮递员尼玛拉木，参加工作十年如一日，忠诚地坚守在邮政工作的第一线，把传信送