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拒交物业服务费到底为啥 {摘要} 物业服务费是物业管理企业生存的基础，及时全额的缴纳物业服务费是 物业法律法规和《物业管理服务协议》赋予业主的基本义务。因物业纠纷业主拒交或拖欠物业服务费，致使物业管理企业的生存举步维艰，物业服务和管理水平下降，失去了物业服务企业对物业保值、增值的意义，损害广大业主的利益。本文就物业管理活动中存业主、物业管理企业、开发建设单位之间的矛盾而导致业主拒交物业服务费的原因及建议进行了阐述。 {关键词} 物业管理企业 业主 物业服务费 纠纷 物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。物业管理企业按照《物业管理服务协议》之规定提供服务，业主缴纳物业服务费是法律和《物业管理服务协议》所赋予物业管理企业和业主的基本义务。然而在现实的物业管理活动中业主拒交物业服务费的情况却十分复杂，主要体现在：房屋的质量及维修质量和效率低下的问题；物业服务水平低，商品交换过程中质价不符的问题；物业管理企业收费不合理，利用物业公共部位和共用设施设备所得收入不透明的问题；《前期物业管理服务协议》内容不合理，业主产生抵触情绪的问题等。具体如下： 一、从开发建设单位的角度来看 开发建设单位从项目立项，规划设计，项目建设，物业销售到竣工验收等阶段没有严格按照规定和程序办事，规划设计和施工安装存在问题，设备配置不当、停车位不足，人车不分流，房屋漏水，墙皮脱落等物业工程质量缺陷；建设单位不安规定提供物业管理的基础条件，不按规定配备物业管理用房，物业档案资料缺失；工程质量保修和工程遗留问题不及时解决；在物业销售阶段向业主作出不合理的物业承诺，致使物业承担不合理的责任或根本无法承担的责任；建设单位从自身利益考虑，将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担，给物业服务企业埋下众多隐患，烙下业主众多的不满和口舌及拒交物业服务费的理由，严重影响物业公司正常工作的开展??损害了物业公司和广大业户的利益。 因此，从长远角度考虑，为维护社区和谐，广大业主和物业公司的利益，首先，国家应从立法的角度，确定开发建设单位在从某个项目的立项，规划设计，建设，销售，竣工验收，即早期介入阶段必须由物业管理企业或专业物业管理人员提供专业的技术支持，确保开发物业的人性化、科学化、质量化。其次，工程质量保修和工程遗留问题要及时处理。工程质量保及工程遗留问题的解决，要严格按照《房屋建设工程质量保修办法》及施工单位《房屋质量保证书》中之规定，对质保期内物业质量及遗留问题及时维修，公布施工单位该项目维保负责任的电话，由业主本人或业主委托物业公司联系施工单位予以维修。也可采取新加坡这方面的经验，在项目竣工验收后，由施工单位派驻维修小组驻留该项目半年，及时处理物业质量及遗留问题，方便业主的生活和工作，为物业前期管理打下良好的基础。第三，项目开发企业应和施工单位就项目遗留问题及质保期内物业的维修问题签订协议，约定维修和解决问题的时限，违约责任的经济处罚等条款，向施工单位施压令其及时维修或解决遗留问题。否则，开发企业有权找其他人员或物业公司人员予以维修，费用从施工单位质保金中扣除。 二、从物业管理企业的角度来看 首先，物业整体形象差。（1）员工仪容仪表、礼节礼貌、精神风貌差。（2）物业辖区环境卫生脏乱无序。（3）物业辖区的各类标示不全。（4）物业的办公住宿环境不整洁。（5）公共秩序安全不到位。其次，工作效率、质量低。（1）投诉、报修处理不及时。（2）业户的合理化意见和建议不采纳。（3）存在的问题和业户反应的问题整改及回馈不及时。（4）作出的承诺不能兑现。第三，不能提供质价相符的服务。（1）不能提供便民服务。（2）不能提供特约或有偿服务。（3）不能提供与业户工作生活息息相关的其他服务。第四，没有和业户畅通的沟通渠道。（1）无定期、不定期拜访。（2）无书面意见调查。（3）无促进物业公司和业户沟通交流的联系活动。（4）不能及时给业户提供与工作和生活有关的有价值的信息。鉴于以上情况，如物业服务企业不能落实到位，必将引起广大业户的不满和抵触情绪，给物业服务企业工作带来很大的压力。 因此，要解决以上问题，物业服务企业要从自身做起，苦练内功夯实物业管理服务的基础。首先，从源头上根本杜绝或基本杜绝隐患的存在。在开发建设早期物业管理企业介入，将长期积累的物业管理知识与经验用于规划设计，并且在建设施工及销售阶段同步跟进配合，协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题，不仅能从源头上堵住漏洞，避免或减少上述阶段问题的发生，减少房地产开发建设的纠纷，使房地产开发建设得以顺利进行，而且可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少，使物业投入使