基础管理知识培训第2讲_激励沟通.pptVIP

第2讲 激励与沟通 ; 如果管理者希望他们的员工付出最大的工作努力，就应该 调整自己的激励实践以满足员工的需求和愿望。 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。 ——斯蒂芬·P·罗宾斯 ;趣味阅读;管理启示：;? 2 、金人 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌的，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请珠宝匠检查、称重量、看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会说连这点小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝便将使者请到大殿上，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草则从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。于是，老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无言，答案正确。;管理启示：;一、激励机制;激励过程模式 激励的实质过程： 是在外界刺激变量 （各种管理手段与 环境因素）的作用 下，使内在变量 （需要、动机）产 生持续不断的兴奋， 从而引起被管理者 积极的行为反应 （实现目标的努力）;二、激励理论 ;1．需要层次论;1．需要层次论;1．需要层次论;2．双因素论 ;2．双因素论;3．期望理论;对管理实践的启示 （1）一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为 效价大的项目或手段。 （2）凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应 是大多数人经过努力能实现的。 学生讨论：若人们的工作不能满足其需要的程度将产生怎么样消极后果。 ;4．公平理论;4．公平理论;一、激励实施系统的基本模式;激励实施系统模式;二、激励实施系统的构成;（一）目标与成就激励系统 ;（二）工作兴趣与体验激励系统 ;（三）人际关系与互动激励系统 ;（四）思想教育激励系统;（五）物质利益激励系统 ;沟通;一、沟通的基本模式;（三）管理沟通的模型;二、沟通障碍与有效沟通 ;三、沟通艺术;（一）??息沟通;（二）情感沟通;运用心理规律，促进情感融通;（三）行为（态度）沟通;要掌握态度变化机制;把握与运用影响态度改变的因素;善于运用说服技巧与策略;四、沟通的语言艺术;（一）研究语言表达的种类及特点;（二）倾听的技巧;（三）说的技巧; 谢 谢 ！