港航商务管理 教学课件 作者 武德春 武骁 第十五章 水路旅客运输业务.pptVIP

港航商务管理;第十五章 水路旅客运输业务;第一节 水路旅客运输概述;一、水路旅客运输的意义;二、水路旅客运输的方针;1.安全第一;2.正点运行;3.以客为主;4.便利旅客;三、水路旅客运输种类;1.按经营性质分;2.按运行组织分;第二节 客 流 调 查;一、客流的特点;1.旅客的旅行是多样性的;2.客流具有很大的波动性;3.客流的方向在总体上是基本平衡的;4.客流波动主要来自社会因素;二、客流调查的范围和内容;1.客流调查的范围;2.客流调查的内容;三、客流调查的形式;1.定期调查;2.临时调查;3.日常调查;四、客运量及旅客周转量的确定;1.直接统计法;2.间接统计方法;第三节 客额分配及客票;一、客额分配;1.固定分配法;2.兼顾长途及短途的需要;3.节假日的客额按临时定额分配;二、客票及票价;1.客票的意义;2.票价的确定;第四节 旅客乘船条件及其行李包裹的运输;一、旅客乘船条件;二、行李、包裹运输;1.行李、包裹的范围;2.行李包裹的运输条件;3.行李包裹的运送;4.行李包裹的运输责任及事故赔偿;第五节 客运站工作组织;一、对客运站工作组织的要求;二、客运站工作程序(内容);三、客运站内部布置;四、客运站售票工作组织;五、行李房工作组织;1.办理行李的承运业务与核收费用;2.准备行李的装运;3.到达行李的交接和交付作业;4.中转行李作业;5.行李的保管;六、旅客随身携带小件行李的寄存业务;1.小件寄存物品的范围;2.对小件寄存服务的要求;3.小件寄存处工作人员的业务要求;4.小件行李寄存工作程序;七、代客搬运行李;八、做好旅客的文化及生活的服务工作;九、客运站的问讯和向导工作;十、旅客上下船工作组织;1.通知旅客上下船时间;2.上船客流组织工作;3.旅客上船的检查和下船的查票工作;第六节 船舶客运工作组织;一、对客运船舶设备的要求;二、船舶客运室工作组织;三、船上票务工作;1.变更客票等级;2.延长行程;3.越港乘船;4.船上查票;四、餐务工作;五、卧具的出租工作;六、小件物品寄存业务;七、向导及文化服务工作;八、旅客上下船的组织工作;第七节 节日、假期旅客运输;一、节日、假期客流的特点;二、客流组织;三、节日、假期售票工作组织;1.成立节日、假期售票组织;2.编制售票计划;3.售票措施;第八节 旅客运输的安全;一、安全措施;l.客运站的安全设施;2.客船的安全设施;二、旅客上下船秩序的维护;1.认真检查安全设施;2.搞好检票秩序;3.严禁客货交叉作业;4.防止落水事故;三、确保船舶航行安全;1.船舶安全航行的内容;2.确保船舶安全航行应注意的问题;第九节 改善客运服务工作的措施;一、提高客运工作人员的思想认识水平;二、提高客运工作人员的业务水平;三、开展旅客联运，扩大服务范围;四、开展“一条龙”客运服务