原创力文档- 1、本文档共52页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第三章非语言沟通选编
;复习提问;新课导入; 我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。;非语言沟通的概述;案例分析;;一、非语言沟通的概念;1.广泛性
2.持续性
3.真实性
4.情景性
5.共同性
;（二）非语言沟通的作用
1.表达情感
2.显示关系
3.调节作用
4.验证信息
;二、非语言沟通对护理工作的意义;什么是护患沟通？;;;;面部表情;面部表情;为什么笑有感染力;面部表情;提问：面部表情;案例分析;;仪表姿态;仪表姿态;仪表姿态;案例分析;;动作及技术操作熟练程度;动作及技术操作熟练程度;;目光接触;目光接触;目光接触;;空间距离;空间距离;空间距离;三、非语言沟通的形式;四、非语言沟通的现实应用;（三）、礼仪行为的应用
1、鞠躬：避免眼部接触，因为眼睛是目光最密集的部位;目光投射的时限;2、上车及会客：座位的排序
;3、会客室座位排序;;6、电梯 陪伴客人或长辈乘梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。
7、进餐 安排座位时，请客人先人座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。 ;四、掩饰性行为
抖腿；摸扶手；摸鼻子；抹茶杯；手交叉；手放裤袋；
五、暗示性行为
手势；扬眉；耸肩；讲话到角落；狼顾;拓展游戏;课堂小结;作业;Thank You !
文档评论（0）