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----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2008质管二部二期QA团队年终总结 ? ------回顾2008，展望2009 回顾2008回顾2008年，是我们学习和完善的一年，是让我们整个团队成长的一年。虽然上半年由于各方面的原因，导致客户投诉过多，但是我们努力并采取一切必要的措施，以确保产品质量，减少客户投诉，从中也得到了很多宝贵的经验。本年度质管二部二期QA团队共检查37857批次品种，返工3725批次，平均返工率9.8%以下我从几个方面回顾一下我们2008年的工作及取得的成绩。QA团队建设1，人员组成：副组长 1人，原料验收与粗选2人，洗润切制干燥 1人，细选 2人，包装 9人（其中试用期员工2人，实习生2人）。? ???2，后工序就是前工序的客户。前后工序紧密配合，发现错检漏检；分析原因；不断进步。3，初步建立内部培训体系，编辑内部培训教材。自学+师带徒+讲座的方式，前工序与后工序交换实习的机制。4，灌输团队合作意识。主要是为了2009年开展“共好”团队管理理念做基础性的工作。5，完善团队内部信息通道：通过实施“偏差与事故统计表”，理顺内部与外部的各类信息。质管部与生产部1，? ? ? ? 与工序组长。积极引导干燥与细选组长；持续督促粗选与包装组长。在日常工作中，要求其管理好生产现场；要求其对员工进行培训教育，主动与QA合作。2，? ? ? ? 与工艺组。本年度上半年工艺组力量薄弱，其内部建设混乱，工艺员个人技能不过关；我们无奈采取“忽视”战术，直接跳过工艺，自己履行工艺核查工作；下半年工艺重组，我们及时调整战术，为工艺提供我们力所能及的帮助，鼓励工艺主管进行队伍建设，在日常工作中，与工艺员合作，对工艺员进行引导，使工艺自身能履行职责工作。3，? ? ? ? 与调度。主动配合调度计划安排。特别是在赶货问题上，我们在保证质量的前提下，加快检查效率，确保其及时完成计划。质管部与成品仓库1，? ? ? ? 及时处理退货：接到成品退货通知后，及时安排QA进行质量检查；并根据退货处理周期要求进行跟踪。2，? ? ? ? 及时的确认养护品种质量：成品在养护过程中发现的问题品种，当天对其进行质量确认，并发布确认信息。3，? ? ? ? 共同把关质量：通过主动通知成品有关特殊质量状态的信息，确保成品库能按照客户质量要求发货，不错发。4，? ? ? ? 与客户沟通：积极通过成品库与客户，业务员进行沟通。明确客户质量标准，减少非质量问题退货。本年度，我们取得了一定的成绩，但同时也可以看出，我们还需要继续努力提高，做的更好。展望2009回顾2008，展望2009。我们深知：只有良好的QA团队，良好部门间沟通合作，才能有良好的质量，才能保证****的品牌；可控的稳定的质量是公司创造良好效益与利润的基础。以下我从几个方面展望2009年里我们工作的规划与要求：加强QA内部管理1.确立团队口号：发掘自我，实现价值；保证质量，服务****。2.完善团队培训体系：2.1结合QA分级管理制度和绩效考核制度。从培训目标，培训对象，培训内容，培训考核全方位分析确立团队内部培训体系。带动团队成员学习兴趣，向学习型团队这一目标靠近。2.2 重点引导带领1-2名骨干，协助团队管理工作，处理日常问题。3.落实完善绩效考核：3.1使绩效考核与工作实际良好结合。一则突出绩效与工资的紧密挂钩。3.2用绩效考核，发现团队或团队成员不足之处，再通过培训，使团队或团队成员弥补不足，不断得到进步。3.3 结合QA分级管理制度。4．引进“共好”团队协作理念。开展团队精神文明建设，实现“共好”。注重效益、成本与质量的关系1.质量标准的适用性。在符合国家法规规定标准的前提下，根据客户要求，确立各医院客户的饮片质量检验标准。防止标准过高，造成公司成本提高，效益利润下降。2.严格控制质量等级：根据目前在试生产的等级标准品种；严格控制等级。关注并参与等级标准工作的全面开展。日常工作中，加强对三等品、等外品、次品的控制。防止浪费，造成公司损失。