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人力资源管理总结 PAGE13 / NUMPAGES13 第一章 导论 ▲名词解释 1.人力资源：人力资源是指在一定范围内能够为社会创造物质财富和精神财富，具有体力劳动和脑力劳动能力的人口的总和。 2.人本管理：人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，把组织全体成员作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。 3.期望理论：某一活动对人的激励水平取决于他能得到的成果的全部预期价值与他认为达到该成果的期望效率。用公式表示就是： M（激励水平）=V(效价)*E（期望值） 4.公平理论：当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。 5．人力资源管理：人力资源管理是指在人力资源战略的指导下，运用科学的方法，以人力资源规划和工作分析为基础，对组织所需的人力资源进行招聘、培训与开发，对员工的绩效、薪酬以及劳动关系等环节进行管理，实现人力资源的合理配置，最终实现组织目标和员工价值的过程。 6.人力资源战略：人力资源战略是企业为适应外部环境变化的需要和人力资源管理不断发展的需要，而制定的人力资源管理的纲领性的长远规划。 ▲填空题 1.人力资源管理的首要目标是实现人力资源的合理配置。 2.人性假设理论主要包括“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人”假设。 3.马斯洛的需要层次理论把人的需要归纳为五个层次，由低到高以次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。 4.美国心理学家阿尔德费的ERG理论把人的需要分为分为生存需要、关系需要和成长需要。 5.按对人力资源的认识不同分类，把人力资源战略分为累积型战略、效用型战略和协助型战略；按行程员工队伍的方式不同分为诱引战略、投资战略和参与战略；按企业变革的程度不同分为家长式人力资源战略、任务式人力资源战略、发展式人力资源战略和转型式人力资源战略。 ▲简答题 1．人力资源有哪些特点？ 答：能动性、资本性、内耗性、人力资源的开发具有持续性、人力资源的利用具有时效性。 2.与传统的人事管理相比，人力资源管理有哪些特点？ 答： = 1 \* GB3 ①体现了“人本管理”的思想； = 2 \* GB3 ②体现了“系统性”的观点； = 3 \* GB3 ③人力资源管理部门具有决策的职能； = 4 \* GB3 ④强调人与环境的协调发展。 3.人力资源管理包括哪些具体的内容？ 答：工作分析、人力资源规划、员工招聘、员工培训、职业生涯管理、绩效考核、薪酬管理、劳动关系。 4．试述人本管理的基本原则。 答： = 1 \* GB3 ①个性化发展原则； = 2 \* GB3 ②引导性管理原则； = 3 \* GB3 ③人与组织共同成长原则； = 4 \* GB3 ④环境创设原则。 5.试述人本管理的管理方法。 答：目标管理、权变领导、沟通、工作轮换、工作扩大化和工作丰富化、企业文化建设。 5.如何制定人力资源战略？  = 1 \* GB3 ①人力资源战略分析 战略分析主要是侧重于企业内外环境分析；  = 2 \* GB3 ②人力资源战略制定 制定人力资源战略，首先要确定人力资源战略的总体目标，总体目标确定后，需要层层分解和落实到子公司、部门和个人，最后制定实施计划； = 3 \* GB3 ③检查战略与规划实施的进度与质量，寻找战略与现实的差异，及时纠偏，使之更加符合组织战略和实际过程。 第二章 工作分析 ▲名词解释 1.工作分析：工作分析师组织中某一特定工作或职务的任务、职责、权利、隶属关系、工作条件等相关信息进行收集和分析，做出明确规定，并确认完成工作所需要的能力和资质的过程。 2.工作说明书：工作说明书是以书面的形式对组织中的各个职位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所作的统一要求。 3.工作规范：工作规范是根据工作分析所提供的信息，拟定任职者的资格，列举并说明具体任职者的个人特质、条件、所受教育和培训等，用于招聘以及职业培训等活动。 4.观察法：观察法是工作分析人员通过对职务活动绩效系统观察而获得职务要素信息的方法。 5.访谈法：访谈法是工作分析人员通过面对面询问而获取工作要素信息的方法。 6：工作日志法：工作日志法是由任职者按时间顺序，详细记录自己在一段时间的工作内容与工作过程，经过归纳、分析，达到工作分析的目的的一种工作分析法。 7：问卷法：问卷法是以书面问答的方式对任职者进行调查，以获取工作要素信息的方法。 8.关键事件法：关键事件法师对完成工作的关键行为进行记录，并选择其中最重要的和最关键性的部分进行评定的方