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从足疗店长绩效指标设计看科学考核 从企业经营管理的角度看，你检查什么，下属就做什么；你考核什么，下属就努力做什么。店长如何科学的考核就是很多足疗投资人困惑的问题，传统的考核方式在很多企业仍然在用，就是“客流量”考核和“营业额”考核，或两者居其一。很多投资人和店长达成的共识就是简单易行，很容易计算，双方确认信息简单。这种方法不能说不对，如果投资人的战略就是开个小店赚点钱，我觉得是可以的。但是如果要做品牌发展，以上考核方式就严重不科学，容易使经营管理出现方向性偏颇。 足疗店长是一个综合角色，主要职责有：经营指标达成及营销方案策划与实施；日常营业管理；团队管理；财务及物品管理；店面各岗位的技能、技术、服务考核与培训；收集各种意见与建议；提升店面服务质量；各类突发事件处理；外部同行商圈关注及社会关系的疏通及维护等。设计绩效考核，要注意看其工作职责，根据工作职责范围来确认绩效考核点。 对于一个店长来说，财务指标是必须要考核的，包括营业额、客流量、利润。客户层面的指标也必须要考核，服务行业没有客户满意度，店长也是不合格的。内部流程管理也是店长必须关注的，没有过程就不会有好的结果。还有一个指标请大家注意：就是学习和成长的指标。企业要均衡发展，在组织文化建设、员工培训、信息建设等方面都要协调发展而不是不管不顾，很多足疗店铺发展迟缓与其不注重培训和组织文化建设有关。作为一个有战略目标的企业来讲，考核店长这四类指标应该相对是全面的、合理的。 还需要大家注意的是权重，任何一项指标都有权重分配，在经营管理工作中对足疗店铺目标的达成重要程度不一样，所以要根据企业各自的战略目标来设计权重比例，二级指标的内容设计、权重设计也是如此。由此大家可以看到，绩效考核更大程度上是由足疗店铺的战略目标来决定考核方向的（如下图）。 当然这只是案例，只是提供了考核的方法，具体指标需要根据店铺的实际情况去设计，更要参考店铺运营的成本数据。不过从图中可以看出，指标权重的设计和二级指标的内容设计都是基于该企业战略目标的要求，如对店长的财务指标中不主要进行营业额考核，权重只占10，而对客流量和利润则权重各为30。通过考核例会次数、反馈工作的回复及技术出勤率等强化店长对内部管理的重视，但是权重只占15，主要是传递店长一个信息，经营是主要职责项，管理相对是现场经理或主管的主要职责项，在此不详解。 店长的薪酬组成为比例为基本工资（50%）+绩效工资（50%），这样相对公平合理，但是现场经理或主管的薪酬比例就不一样，笔者建议是基本工资（70%）+绩效工资（30%）或基本工资（60%）+绩效工资（40%），而对于那些以推销项目为主的客服，则又不一样，在此不赘述，有意了解者请咨询笔者即可。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到