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电信客户经理沟通和营销技巧
;講師簡歷：;销售人员的未来:;改变态度
学习知识
掌握技巧;技能;课 程 目 录;第Ⅰ部分: 客户经理服务意识与规范
;? 电信客户经理服务规范的基本原则;9;? 电信客户经理服务规范的主要内容 ;第Ⅱ部分: 客户经理在服务中的沟通技巧
;? 准确理解客户对服务的需求;沟通循环图;什么是沟通:;案例一:
在收缴欠费中与客户沟通的技巧;? 做好充分的准备工作 ;案例二:
对待挑剔客户的沟通技巧 ;? 多赞美客户PMP ;案例三:
处理客户抱怨的沟通技巧 ;正视客户的抱怨 ;抱怨处理八步曲 ;第Ⅲ 部分: 客户经理的销售基础
;营销基础与销售技巧;? 营销人员应具备的基本特质 ;行为面 ;语言面 ;第Ⅳ 部分: 客户经理在营销活动中的沟通技巧
;产品沟通技巧;演练：克服异议;客户经理的???战沟通技巧;循循善诱法。 “太贵了？” “为什么？” “中国电信为什么一定要比对手贵呢？因为……”
理由转化法。“这是我介绍给您的最好理由，您完全有资格享受最好的产品和服务……” “您说的不错，所以我想告诉您……”
间接否定法。“YES…IF” “YES…AND”
“中国电信可以和对手一样，甚至更低，中国电信为什么没有呢？这完全为了您的最佳利益出发……
“您说的对，在这种情况下，咱们看看您从中国电信都买到了些什么？……”
强调顾客价值转移法。顾客价值：拥有成本、时间、精力、体力
资料证据转移法。“在回答您之前，请您看一下……”（视觉材料 震撼性的销售工具）
价格分解法。“你一天只多付三毛钱，但您却得到了…..”
例证法。“没错，以前也有客户有这种看法，但现在……”
成本法：比较拥有成本
证明对方买得起。“多少是太贵了？”如果我们证明您买得起，是否您现在就可以买呢？ ;二、如何防止转网;什么是客户满意？;;组合营销;三、如何赢回异网客户;有效攻击竞争对手;电话沟通的技巧 ;上门拜访的技巧 ;? 快速达成产品销售 ;快速促成成交的方法 ;
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