第3讲第2节项目管理技术.pptVIP

第一章 项目管理总论;第三讲 第二节 项目管理技术（1）;第三讲 第二节 项目管理技术（1）;一、项目社交 （一）项目社交的意义（二）项目社交的对象（三）获得社交的资本（四）预防社交陷阱;社交对任何人和任何工作几乎都是必不可少的。为什么要特意强调项目社交的重要性呢？试对项目管理与技术性工作和其他管理工作做一比较。技术工作性质比较单一，技术人员的责任和职权范围也较窄。其他管理工作，如政府管理、企业管理、学校管理，工作性质比较综合，其责任和职权范围通常是与他们的职责和管辖范围相对应的；一般说来责任大，职权也就大。;项目管理与上述的区别在于：项目经理和项目班子的其他管理人员负有较大的责任，但职权有限（见表1-1-2）。 ;这种不同情况产生的原因有三点： 其一，项目顾客和各式各样干系人的需求、愿望和意志，对项目许多重大问题的决策都有重要影响，有的关键人物甚至操纵着项目的命运。所有这些方方面面的人物有的是项目经理的上司，有的是在他的职权范围之外，有权威、有影响的人物。项目管理人员只有依靠沟通和社交活动在他们之间进行协调，争取他们对项目的广泛支持。 其二，项目所需的各种资源绝大部分来自项目经理不能直接支配的外部；有的需要通过合同、协议从外部采购，有的需要经过谈判、协商，有条件的借用。在矩阵式项目组织中，项目班子成员也是从职能部门借调来的；他们通常要受项目经理和原职能部门负责人的双重领导。 其三，现代项目经理承担着广泛的责任和面对着复杂的环境，而他们的职权并没有得到相应的扩大，因此要求他们更加注重发展自己项目社交的技术和能力。;（二）项目社交的对象;2.项目的直接干系人，如投资人、贷款人、项目顾客及其最终用户、项目的雇员工会、当地政府和公众，他们的利益直接受项目影响，他们的意见往往直接关系着项目的成败。有的项目班子成员，特别是具有专业知识和能力的人员，往往自以为能以最好的方式来满足顾客的需求，把与顾客的沟通和交往视为额外的负担。他们忽视了一个基本事实，就是项目人员和顾客是从不同的角度考虑问题，对同一个事物难免会有不同的看法。项目人员的高见或得意之作，有时候顾客并不以为然，甚至还可能不满。这种“自信”，在现代项目管理中叫做家长式服务或自我服务，搞不好常常会事与愿违。;3.项目的有求者，如政府审批部门、工商部门、环境管理部门，新闻媒体，掌握特殊技术或信息的人士，掌握特殊资源或者市场上短缺货物的单位、供应商，对这些人都需要搞好关系。机构内部各职能部门的管理人员也是项目的有求者，项目班子的人力资源和其他内部资源要从他们那里得到。自视清高，万事不求人，对项目管理人员是绝对不可取的。;4.同等地位者，主要是指本机构内其他项目的经理和管理人员以及本机构外同类项目的经理和管理人员。他们与本项目有同样的处境，也许需要同类的资源，分割同一块市场，他们是本项目的自然竞争者。如果适当相处，竞争中又有默契，可以避免鹬蚌相争渔人得利。他们与本项目又面对同样的问题，他们的经验、门路，甚至碰过的钉子，都可能成为本项目的借鉴，相处得好对本项目可有所助益。;5.项目资源的提供者，如承包商、供货商、咨询公司等。与他们保持接触和了解，有助于项目选取并及时获得最好的资源。项目人员可能会认为与卖主打交道不需要太多社交技术，因为项目人员在一定程度上可以用合同和付款条件来控制他们。不过他们应当知道，一旦卖方提供的货物或服务在时间上和质量上不符合要求，或者报账的发票价格过高，他们能采取的控制措施无非是不予付款、撤消合同或提出诉讼。然而问题已经发生，对项目已经带来不良后果。采取这些措施也只不过是不得已而为之。所以，应把卖主列入项目社交的重要对象，事先避免、减少或缓解不良后果的产生。;6.其他社交对象，例如新闻界人士、同行业人士、上级机构中的秘书等，都不要忽视。有时候看来不重要的人物，在一定的条件下也会对项目产生重要的影响。在与社交对象广泛接触的同时，还需要注意分析谁是关键人物，他关注的是什么（声称关注的是什么和真正关注的又是什么），这样才能使社交工作事半功倍。例如，对某城市的过江通道项目，市长当然是关键人物之一，他关注交通流量、造价、工期、安全等；此外，他真正关注的还有一个方面，就是在任期内的政绩。在过江隧道和桥梁方案比较中，若其他方面都相当，不妨支持桥梁方案，因为过江大桥将为城市增添新的风景，容易显示市政建设的成就。这样，该项目就会得到市长更有力的支持。 ;项目社交是双方的沟通，一方是社交的对象，另一方是自己。因此既要了解对方，也要了解自我，分析自我。首先要弄清自己的需求，在与人交往的过程中始终记住自己的需求。在交往过程中，有时会感到高兴，有时会觉得沮丧，这是自然的。但是，要冷静地控制自己的情绪，不要忘记自己的目的和任务。项目社交毕竟不是私人