第8章_上级与下级、下级与上级的沟通.pptVIP

《管理沟通》;课程框架 ; 上级与下级、下级与 上级的沟通艺术 ; 上级与下级的沟通艺术 ;一、仁政——建立亲和力;1、“仁”的三种境界;2、“仁”的运用技巧;智者，见于未萌。——《战国策》 知人者智，自知者明。——《老子》 是非之心，智也。——《孟子》 智者，避危于无形。——《史记》 ;;;附录：勇的具体应用 ;附录：勇于奉献（1）;附录：勇于奉献（2）; 学以和五行 ; b、用心照顾下属的技巧 ;首席执行官的能力主要分为三类 ;案例：感情文化的制度化 ——美国百佳雇主的做法 ;附录：与员工建立伙伴关系的建议 ;;; C：“仁”的流弊 ;附录：9种常见的管理影响策略 ;附录：9种常见的管理影响策略 ;附录：能产生积极的情感氛围的策略 ; 二、宽容 ; 心量大的标志 ;2、宽容在管理中三大运用; A、不责人小过 ; （1) 容短护短的艺术 ;  （2） 责人的艺术 ; （1）?? 不称赞员工 （2）?? 过分的要求 （3）?? 不断挑错 （4）?? 以沉默表达漠视 （5）?? 威胁 （6）?? 提高嗓门 （7）?? 突然发脾气 （8）?? 让员工难堪 ; 员工恐惧的事情 ;批评的艺术（1） ; 批评的艺术（2） ; 批评的艺术（3） ; B、不发人阴私 ; C、不念人旧恶 ; 3、纠“宽”于偏—— 宽严相济 ; 三、信任  1、信任的13种表现 ; 2、用人而疑的原因 ;3、建立、 运用信任的技巧 ; 信任的层级 ;（2）运用信任的四条原则 ;1、远使之，而观其忠； 2、近使之，而观其敬； 3、烦使之，而观其能； 4、卒然问焉，而观其智； 5、急与之期，而观其信； 6、杂之以处，而观其色； 7、通则观其所礼； ;·在开始找人之前，知道你需要什么。 ·花时间搜寻。 ·叫很多人推荐。 ·多面试几次。 ·面试时，请亲近的同事参与，征询他们的意见。 ·面试候选人的配偶。 ·查核候选人以往的纪录。 ·可能的话，先试用，看看工作与可能的人能否匹配。 ·问不友善的问题：“你为什么离职”？“你能有什么贡献？”“你愿意付出代价吗”？ ·信任你的本能。 ;（4）不能用的危险性人物 ; 有幼儿心理的人 ;附录：不能晋升的八种员工 ;第2种员工 自甘堕落，拒绝创新 ;第3种员工 违背职场游戏规则 ;第4种员工 品质恶劣，搬弄是非 ;第5种员工 眼里没有上司 ;第6种员工 永远都在找借口 ;第7种员工 不珍惜时间与财物 ;第8种员工 缺乏团队精神 ;（5）培养后备管理者时的20条个人要求 ;（5）培养后备管理者时的20条个人要求 ; 下级与 上级的沟通艺术 ; 一、臣尚量主 ;管理者失败的八点自身原因 ; 总经理的基本功 ;二、忠诚为基——忠诚给人以力量 ; 2、如何辩忠？ ; 3、21世纪管理人才的“新五戒” ; 三、公正 ; 公正的七点一定之规 ; 四、匡谏 ;2、上级能否接受谏言，取决于三个条件 ;3、匡谏技巧 ;五、避免越位 ;六、承担责任 ; 七、其他技巧补充 ;领会上级意图，像上级那样思考 ;四勤 ;慎重参谋 ;兑现承诺 ;慎用“解释” ;不出难题 ;守口如瓶 ;有度量 ;谦 ;沟通案例 ; 沟通“达标” 同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。 部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？” 朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”;部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。” 朱总：“当