第四章沟通信息策略.pptxVIP

第四章 沟通信息策略; 主要内容4.1 引题4.2信息组织策略4.3信息表达策略4.4导向定位策略4.5情感尊重策略;4.1 引题： 一样的行为，不一样的心境;乙走进师父房里，接着传来师父怒斥何责骂的声音，乙 灰头土脸的出来，却看见甲正悠闲的抽烟。他很惊讶说 ︰“你怎么敢在这里抽烟？我刚刚去问师父的时候，他 非常生气，几乎要赶我出师门！” 甲说︰“你怎么问的？” 乙说︰“我问师父︰‘静心的时候，可不可以抽烟？’ 师父立刻就生气了。你是怎么说的，师父怎准你抽烟？ ” 甲得意的说︰“我问师父︰‘抽烟的时候，可不可以静 心？’师父听了，很高兴的说︰‘当然可以了’！ ;;4.2 信息组织策略;4.2.1 沟通目标;案例;4.2.2 论据观点;4.2.3 内容组织; 1、听众记忆曲线 ;（1）千万不要将沟通的重要内容“埋葬”在中央地带。 （2）要充分考虑那些吸引受众注意力的因素来保持受众自始至终对沟通内容的兴趣。 （3）开场白和介绍部分至关重要。 （4）应将沟通的重点放在显著的位置。 （5）增进对全部信息的掌握。 （6）以受众为导向。 （7）有利于节省时间。;直接切入主题;间接靠入主题的策略;例;4.2.4 逻辑结构;4.3 信息表达策略;4.3.1全面对称 P84案例 讨论 为什么在沟通中会出现不完全信息? ----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等. 建议 ----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息;管理沟通内容的完全性;沟通;周到性(Consideration) 含义 从受众能接受的角度准备每一个信息，把自己放在对方的立场。不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。 例：请勿越线，违者罚款; 周到性建议 (1) 集中于“YOU” 而不是 “I” 或“WE” (2) 突出受众利益和兴趣 (3) 强调积极的、令人愉悦的事实 (4) 真诚、机智、周到; (5) 以尊重人的语气表达； (6) 选择非歧视性表达 (7) 对下级：平等、信任，要有一颗平常心;4.3.2 简明清晰 作用 ——节约双方时间 ——对对方的尊重 建议 ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复; 4.3.3 具体生动 含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。 建议 (1) 用具体的事实和图表 (2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句; 4.3.4 谈话连贯 含义 前后话题的延续性。 问题 缺少平等的说话的机会；过长的停顿；主题的失控 建议 (1) 多提问，不要急于下结论；听完对方谈话，不要轻易打断对方谈话 (2) 避免长时间的停顿 (3) 话语应与先前讲过的相关 （4）轮流讲话时，肯定他人话语的价值，目的在于共同解决。; 4.4 导向定位策略 4.4.1 强调问题导向, 对事不对人 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不符； C 大家希望你能打领带上班。 ; 4.4.2 责任导向定位：自我显性 自我显性的沟通，承认思想源泉属于个人而非他人或集体，承担个人评论的责任。 讨论 A 自我显性是否普遍适用？何种情况下不合适？ B 自我隐性可能会导致什么结果？ C 如何引导下属从自我隐性走向自我显性？; 4.4.3事实导向定位：客观描述 描述性沟通步骤 STEP 1：描述客观事情、行为和环境； STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度； STEP 3：关注解决问题的方案。 问题讨论 当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你如何评价？; 需要评价时注意的原则 ——应以已建立的规则为基础； ——以可能的结果为基础； ——与同一人先前的行为作比较； ——要避免引起对方的不信任和激起防卫心理;4.5 情感尊重策略;4.5.1 注重礼节;注重与下属沟通的礼节;4.5.2 表里一致 不一致的三种情形 A 处事态度与意识到态度之间不一致； B 个人感觉与表达意见之间的不一致； C 表达内容与举止口气之间的不一致。 讨论题 你工作中在什么情况下不能采取表里一致的原则？; 4.5.3 价值认同性(Acceptance) 含义 使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值； 而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。 排斥性的表现形态 优越感导向（奚落、自夸、事后诸葛亮等） 过于严厉（绝对肯定