项目管理 教学课件 作者 赵春雷 第十三章 项目沟通与冲突管理.pptVIP

第十三章 项目沟通与冲突管理;13.1 项目沟通管理;1.沟通模型;2.沟通渠道;3.沟通类型;4.沟通障碍与过滤（barriers and filtering）;5.组织结构与沟通;6.项目会议与沟通;会议纪要的格式举例 ;7.项目文件与沟通;13.1.2 项目经理在沟通中的作用与角色;2. 项目经理在项目沟通中的角色;3. 项目经理在项目沟通中的职责;4. 建立有效团队沟通的措施;13.1.3 沟通计划编制;2. 沟通需求;3. 沟通技术和沟通方法的选择;4. 沟通计划;13.1.4 信息发布﹑绩效评估;2.绩效评估;绩效报告(甘特图);项目绩效报告格式举例 ;13.2 项目冲突管理;13.2.2 冲突的来源;13.2.3 项目冲突分析;2.冲突因素具体分析;3.冲突的变动; 项目冲突的平均强度图;项目生命周期中冲突强度的相对分布;;13.2.4 项目冲突处理;