高等数学第2版) 1) 第十三章.pptVIP

第十三章 危机公共关系管理;本章导读： 美国洛克希德-马丁公司前任CEO-古斯大林丁说：“每一次危机的本身，既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。” 英特尔公司前总裁兼首席报告官安德鲁·格洛夫说：“优秀的企业安度危机，平庸的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。”;学习目标： 通过本章的学习，了解危机公共关系对企业形象的影响，了解危机公共关系的概念、特征、成因、类别，掌握危机公共关系的原则和处理技巧，能策划危机事件的处理方案，及时化解组织公共关系危机。;本章主要内容： 第一节 危机公共关系概述 第二节 公共关系危机的过程与处理 第三节 危机公共关系的处理原则 第四节 制订危机管理计划 ;第一节 危机公共关系概述;3. 危机公共关系 危机公共关系即发生危机时的公共关系管理活动，指公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下，依据危机管理计划，对发生的危机事件进行预测、监督、控制和协调处理的全过程。 4. 危机管理计划 危机管理计划即组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的较为全面具体地关于危机事件预防、处理和控制的书面计划。 ;二、公共关系危机的特征;三、公共关系危机的类型;6. 恶意竞争引发的危机 7. 文化冲突引发的危机 8. 金融信誉引发的危机 9. 管理者能力素质危机 10. 形象危机 11. 政策危机 ;第二节 公共关系危机的过程与处理程序;二、公共关系危机的处理程序;2. 深入现场，了解事实 3. 维系形象，降低损失 4. 积极应对，制定有效的危机处理的原则 5. 确定危机解决的策略 6. 制定危机公共关系的主题 7. 进行有效的人员分工 8. 专人联络新闻界 9. 妥善进行善后工作，重塑形象 10. 收集资料，进行评估;第三节 危机公共关系的处理原则;第四节 制订危机管理计划 ;二、危机管理计划制定的原则 ; 三、危机管理计划的内容; 五、危机处理过程中的新闻发布（略）;六、危机后期的恢复和发展 在危机管理计划中应该有危机后期组织恢复与发展计划，计划中要考虑如下问题： (1) 危机带来哪些长期影响? 如何消除影响? (2) 如何恢复正常的组织运营程序和经营活动? (3) 如何重建组织的良好形象？ (4) 如何选择可信度高的信源，尽快消除公众的信任危机？ (5) 如何统一员工思想，使员工能与组织同舟共济，共渡难关，共同发展？ (6) 如何引导媒体传播组织的正面与积极的信息，让债权人、股东、供应商和经销商队伍和目标公众都相信组织能重振旗鼓。;复习思考题 1. 一次完整的危机公共关系活动，应该包括哪些具体的程序？ 2. 公共关系危机中的传播技巧有哪些？ 3. 从杜邦公司“特富龙”事件分析公共关系危机的媒体传播技巧。 4. 从中美史克“PPA事件”我们学习到了哪些危机后期的恢复技巧？;谢谢观赏