高等数学第2版) 1) 第十章.pptVIP

第十章 公共关系中的语言艺术 ;本章导读： 现代社会的信息交流与沟通越来越显示出重要性，人与人的交往也越加的频繁，尤其是商业活动，公共关系的安排与处理成为公司或企业的一个重要课题。公关实务中，只有深刻的情感体验才会有较好的理解和沟通，才能产生亲和力。也就是说，联系、沟通、理解、亲和力都是以情感相通为前提的。而情感的相通，不是条约或规定所能包括的，而必须在彼此的交际往来中产生。因此，现代社会需要交际活动，公关实务需要公关交际。要保证语言交际的正确进行，交际双方都必须遵守共同的语言规范和使用规则，否则必然造成交际障碍，影响交际效果。;学习目标： 通过对本章的学习，重点掌握公共关系的演讲特点是什么；掌握在演讲中需要掌握哪些技巧；了解公关礼仪中应该注意哪些交谈技巧；熟悉公共关系谈判的程序是什么，以及在谈判中应注意哪些方面。 ;本章主要内容： 第一节　公共关系演讲 第二节 语言与礼仪 第三节　公共关系谈判技巧 ;第一节　公共关系演讲;二、演讲稿的结构;三、公共关系演讲技巧;第二节 语言与礼仪;二、交谈礼仪;第三节　公共关系谈判技巧;(二)公共关系谈判的特征;(四)公关谈判的类型 1. 以参加公关谈判的人数作为标准 ① 单独公关谈判 ② 团体公关谈判 2. 以公关谈判内容作为标准 ① 政治谈判 ② 军事谈判 ③ 经济谈判 ④ 文化谈判 3. 以谈判的透明度作为标准 ① 公开谈判 ② 秘密谈判;4. 以公关谈判的发生状况作为标准 ① 有准备的公关谈判 ② 即兴式公关谈判 5. 以公关谈判的方式作为标准 ① 正式公关谈判 ② 非正式公关谈判 6. 根据公关谈判的结果为标准 ① 合作性公关谈判 ② 对抗性公关谈判 ;二、公共关系谈判的原则与程序 ;(三)公关谈判要点 公关谈判要注意以下要点： (1) 以利益至上为公关谈判标准； (2) 以灵活适度为公关谈判方式； (3) 以双赢思路来解决问题； (4) 以明确协议来结束公关谈判。;三、公共关系谈判的策略与技巧;5. “以动应变”策略 6. “启发——共鸣”策略 7. “寻求依据”策略 8. 最佳替代方案策略 9. 时机性???略 10. 争取战术时间策略 11. “最后通牒”策略 12. 树立形象策略;(二)公共关系谈判的语言技巧 谈判的语言技巧主要有以下几点： (1) 谈判中聆听的技巧； (2) 谈判的修辞逻辑技巧； (3) 谈判中巧避锋芒，或沉默应对； (4) 谈判中巧用模糊性语言。 (三)文化背景与谈判方式 具有不同文化背景的人，对谈判有不同的价值观，由此产生不同的谈判方式。因此，了解各国的文化背景，以及由各国文化背景产生的谈判方式，有利于我们做好国际交往中的谈判活动。;复习思考题 1. 公共关系中的语言技巧在整个公共关系学中起到的作用是什么？ 2. 在社交场合中我们该如何正确地保持自己的言行举止？;谢谢观赏